威海市人社局赴市12345政务服务热线中心开展对标学习活动

　　9月1日，威海市人社局党组成员、二级调研员李志杰带队，赴威海市12345政务服务热线中心开展“学典型、促发展”比学赶超活动。在市12345热线中心实地观摩了热线受理大厅，认真学习了市12345热线发展历程、管理体制、工作机制、知识库构建、咨询服务工作标准等情况，并围绕便民热线归并优化、12333热线工单数据共享以及管理和服务等工作进行座谈交流。 　　近年来，市12345热线中心结合工作实际，打造“一链通办”工作体系，及时响应群众呼声，加大热线督办力度，从群众视角审视工作、查摆问题、剖析原因，实实在在地了解群众所期所盼，切实推动群众反映的热点难点问题快速妥善解决，解决了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事，2020年群众满意度全省第一。

　　威海市人社局将以本次学习为契机，认真学习借鉴市12345热线中心及时响应群众呼声、快速解决群众诉求的典型经验做法，切实提高工作主动性、积极性。践行“用心倾听，真情相助”的服务宗旨，进一步健全完善威海市12333咨询服务热线管理制度。紧盯群众反映的热点难点问题，以更加深入细致、务实有效的举措，始终把事关群众切身利益的事情想在前、做在前，真正把12333热线打造成服务民生的“好帮手”、人社服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”。（来源：威海人社发布）