威海市医保局开展提升群众诉求处置能力学习交流活动

2021-09-14 编辑：时英艳

为深入推进“学典型、促发展”比学赶超活动，进一步提升医疗保障局投诉举报工作成效，9月10日市医保局分别与威海市立三院、临港区科技创新局进行“互学互助比学赶超”现场座谈。

座谈会上，三方代表就如何合理化、规范化、便捷化解决医疗保障领域群众诉求，以及强化服务理念、改进工作机制、提升群众诉求办理质效、加强信访和投诉举报档案管理等方面重点工作进行深入研讨。

通过座谈，各方就建立投诉举报快速回应机制、群众诉求事项联合处置机制等进行了交流，并交流了工作思路和态度，以及创新服务理念等，探讨了医疗保障领域遇到的难点堵点问题，以及在投诉举报工作中如何落实“接诉即办制”“首问负责制”“闭环监管制”等工作，在投诉举报工作中，三方将密切配合、协同联动，今后三方将建立互帮互助的医疗保障工作新格局。