竹岛街道：打通社区治理良性循环 让幸福社区路畅通无阻

　　环翠区竹岛街道观海社区面积0.3平方公里，居住人口3744人，地处繁华老城区中心。针对社区商户多、老年人多、流动人口多的现状，观海社区始终站在群众的视角精准服务、精细化管理，架起党和政府与百姓之间沟通的“连心桥”。

　　入秋以后，威海接连下了几场大雨，新威附路89号楼排污井溢出了污水，居民进出都得绕着走，家住89号楼的刘女士将这个问题反馈到了社区，希望社区能想办法解决一下这个问题。

　　观海社区党委书记马楠楠听了刘女士反映的情况，决定找物业公司一块儿去现场看看。经过查看，发现这栋楼建造年代久远、管道较细，所以一遇到排污量大的情况，就极易造成反流、外溢。想要彻底解决问题就要更换主管道，但是新威附路89号楼没有维修基金，只能由居民自费维修。

　　居民们的意见如何？大家能接受均摊维修费用吗？群众利益无小事，首先要确保解决方案让群众满意。于是马楠楠和社区工作人员一起挨家挨户走访调查，广泛征求居民的意见，让居民参与到社区治理中来。

　　近年来，观海社区积极转变社区大家长的工作模式，通过开展民主协商、居民自治，创造多元共治的社区治理氛围。2021年上半年，观海社区创新居民自治模式，让“一言堂”变“众口议”。观海社区党委定期开展居民议事会协商居民关心的问题，发起商讨老旧小区改造会多次，通过社区牵头、居民协商模式，真正的把社区治理和居民参与有机结合起来。

　　在观海社区共建共治共享的良好氛围里，新威附路89号楼的居民们充分表达出了自己对管道维修一事的看法，这让观海社区精准地抓到了问题的症结所在，也为解决问题指明了方向。

　　经过走访，观海社区发现居民反对均摊费用的原因主要分两种。低层住户认为自己家里倒灌进污水，是受害者，不该承担维修费用。高层住户则认为对自己家没有影响，修不修都与己无关，也不想承担费用。

　　马楠楠仔细分析了各家的意见，发现居民都只站在自己的立场考虑问题，才难以达成共识。实际上，污水外溢，受影响的是整栋楼的住户；而集资换管道，维护的是大家的利益。只有让居民们认识到这一点，才能解决问题。

　　那么，谁来当这个“解铃人”呢？就在这时，小巷管家兼观海社区法律顾问苏香亭主动请缨。从事多年司法工作的他决定和社区工作人员一起做通居民的工作。

　　“根据民法典，公共部分的维修大家都要掏钱，并不是让你一个人掏钱。”

　　“从某种意义上来说，解决这个公共部分的问题也是给你直接解决了问题。”

　　“我给咱们建了个沟通群，有什么不明白的随时和我们社区沟通。”

　　“再出现什么问题的话，我们社区还有小巷管家都会一起来想办法解决的。”

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　　一番入情入理的劝说，从法理和人情两个角度，解开了居民们心里的疙瘩。

　　在社区、物业、小巷管家的努力下，新威附路89号楼六户居民集体出资，更换了下水主管道，常年困扰居民的污水外溢问题终于解决了。

　　2021年上半年观海社区同小巷管家队伍和物业公司，集中清理社区乱堆乱放区域、为10余栋楼房加装楼道感应灯、完成新威路花坛改造、解决各类矛盾纠纷，获得了居民们的一致认可。观海社区还联合物业公司打造了“红小二微修”的红色物业服务项目，陆续推出“红管家”免费维修、“红管家”工具共享、“红色楼道”一起绘等一系列活动，让观海居民对共同居住的社区更有归属感和认同感。

　　居民协商自治，参与社区管理，解决的不仅仅是污水外溢问题，更是打通了居民的心结。在党建引领、居民自治、信用融合、物业协同、网格支撑的“五位一体”社区治理共同体的践行实施中，居民增强了主人公意识，社区增加了解决处理问题的帮手，观海社区在大家的共同治理管理中越来越贴心便民惠民，生活在这里的人们感到更加舒适幸福。（来源：中国威海环翠）