威海市水务系统：三项措施打造无忧用水环境

　　市水务系统采取开启小型供水工程接水“快车道”、推行网格化服务模式、拓展多渠道交费方式三项措施，全力打造市民无忧用水环境。

　　开启小型供水工程接水“快车道”

　　“真的是太省心、不但速度快、不收费，还不用等待，真是太感谢了！”山东威高利彤生物制品有限公司项目负责人吕凤广激动地说道，“我们在高新区初村镇有一个疫苗生产的省重点项目，时间紧，任务急，水务集团领导知道这个消息后，第一时间联系我们并召开商讨会议，并且提供上门服务，我们全程零跑腿，确实太方便了！”

　　针对小型用水报装需求，市水务系统积极响应，制定措施，大力推动小型用水报装进入“快车道”。“在了解到山东威高利彤生物制品有限公司的需求后，我们迅速组织设计人员上门服务，现场出具设计草图，制定接水方案，并高效协调施工单位当天进场施工，全力推进现场查勘、出图、施工的‘加速度’，一定要让重点项目在用水这一环节顺畅进行。”“客户管家”说道。 　　一直以来，市水务系统都坚持以用户需求为导向，各部门协同联动、有效配合，大力推动用水报装“零申请”“零资料”“零跑腿”“零费用”的“四零服务”，在此基础上，对简易低风险小型用水接入工程实施“零环节”“零等待”的“快速接入”，用“有态度、有速度、有温度”的服务模式，极大提升用户的获得感和满意度。

　　推行网格化服务模式

　　“现在用自来水有什么问题直接在微信群里说一声就行了，太方便了！”用户感叹道。通过推行网格化服务模式是威海市水务集团为实现“降热线数量、降管道故障、降停水次数、降漏损率、降安全风险”五降目标推出的有力举措。每名客户代表负责3000户左右的网格区，通过挨家挨户走访居民和社区物业，点对点精准对接并建立微信网格群，为用户全面提供管家式服务。 　　管道维护计划性停水或社区改造出现突发停水时，第一时间在网格群里告知恢复供水时间、停水范围以及维修进度，由于消息直观、方便、快捷，几乎没人拨打服务热线。及时回应开、关阀门，代交水费，上门查漏，水量咨询等涉水诉求。定期对所属网格的水务设施进行巡查，如发现水量异常等情况，立马上门核查，在问题未影响用户时就迅速解决。“水务网格”将被动服务转变为主动服务，进一步提升客户服务质量，从而提升市民用水幸福感。

　　拓展多渠道交费方式

　　本着“以用户需求为导向”的服务理念，不断拓宽收费渠道，在营业厅柜台、银行卡代扣、网上实时支付的基础上，开通了微信平台支付、微信公众号和支付宝缴费，实现了线上线下多种缴费方式。

　　近日为满足用户就近缴费的需求，水务集团本着便民、利民的原则，积极与威海市农业银行、商业银行和农商银行合作，新开通了银行网点人工柜台代收水费业务。用户只要知道自家的客户号，就可以在这三家银行的任意网点办理缴纳水费和预存水费业务，还可以办理登记代扣银行账号业务，三家银行的网点数量多、分布广，能够更好地满足用户就近缴费的需求。 　　在市区、经开区、高新区、张村、羊亭、苘山营业网点和温泉便民服务中心新投放了8台自助服务机，用户在自助机上输入客户号后，在水费查缴里选择欠费缴纳或预存水费，点击扫码支付按钮可用微信或支付宝付款码进行水费缴纳。自助服务机除了缴纳水费外，还可以办理账单查询、打印用水量明细、一户多人口申请、供排水报装等涉水业务。自助服务机的投入使用，可有效缓解营业厅人流量过大时用户等待时间较长的问题，办理业务更加方便、快捷。另外，最近对经开区营业厅进行了改造装修，增设了24小时自助服务厅，为用户提供更舒适的交费环境和更方便的交费体验。

　　威海市水务系统将本着“报装有起点、服务无终点”的原则，着力打造全链条、全周期、闭环式的服务体系，助力擦亮“威海营商行”金字招牌。（来源：威海水务）