经开区西苑街道探索五心一体治理模式

　　为持续做好联系服务群众工作，经开区西苑街道文峰社区党总支紧跟街道党工委“五心五感”工作目标，围绕解决群众“急难愁盼”问题，探索建立“五心一体”全景治理模式，在问题整改、回访群众、主题宣传等方面持续发力，打造“五感”幸福社区，群众满意度不断提升。
　　深推网格治理，攻坚破难，啃下“硬骨头”

　　“居住在风景如画的小区里，我们很幸福！”谈起小区人居环境整治行动给社区带来的变化，泰和府小区居民王晓红说。

　　小区面貌的变化不是一日之功，是文峰社区紧抓小区环境整治不放松的一个缩影。社区紧跟街道小区环境整治提升工作要求，重拳推进老旧小区改造、高铁沿线环境综合整治、大杂院整治、低效土地征迁、垃圾分类等专项行动，实施以“三清一改”为重点的“洗脸”工程，以“七改”为重点的“换装”工程和以“信用+环境整治”为重点的“提神”工程。投资约11万元，对泰和府小区进行升级改造，地下车库地面硬化5000㎡，增设长明灯400余盏，改造监控系统54个；对时代嘉园小区、百度城小区、天润大厦的公区老旧设置、雨污水管网、破损路面等分别进行部分升级改造；安装智能分类垃圾箱3台，更换分类垃圾桶350余个，倡导垃圾分类新时尚。老旧设施更新率达到25%以上，10年以上老小区改造实现全覆盖，小区面貌持续改善，群众的获得感和幸福感大幅提升。

　　走出小区，行至社区网格工作站。一位大姐正将一封感谢信送到网格员手中。原来，家住百度城小区的任女士是社区的“老朋友”。多年来，她因为停车难问题多次向各部门投诉。近日，百度城小区物业和开放商计划将负一层车库的停车位由租赁改为出售，引发不少居民反对，一时间不稳定情绪在网格群内发酵。网格员迅速反应，将问题报至社区，由社区牵头联系开发商、物业公司、业委会以及居民代表召开多方联席会讨论解决方案。经协商，针对泰和府2期车位问题，联合开发商、物业、业委会，开发商、物业开放负二层租车位，制定车位优惠方案，使更多业主能够买得起、用得起车位。

　　“回想百度城从2016年供暖难题，到后来的维修顶棚，直到今天的停车位问题，每一项都是老大难问题，但最终每一件都得到妥善解决。”信中写到：谢谢你们从不推脱责任，把我们的问题看在眼里、急在心上、落到实处。此生无悔入华夏，有幸住在文峰家！

　　民生保障服务，常抓不懈，办好“烦心事”

　　随着城市化进程的加快，停车难，交通拥堵，休闲活动场所少，是一些城市社区的“通病”。针对这些棘手问题，社区对今年以来群众通过日常网格走访、群众满意度调查、民意调查、12345政务服务热线等途径反映但尚未解决的问题进行汇总梳理，按条块结合的方式由社区牵头处理,坚持“网格吹哨，部门报到”工作机制，整合警务室、网格法庭、消防、执法、数字城管等单位服务职能成立“1+X+N”网格服务队伍，打造社区治理“共同体”，建立“收集—分类—交办—反馈”闭环工作机制，对群众反映问题第一时间作出回应，对能够当场解决的，立即协调解决；一时难以解决的，做好解释说明后，对汇总起来的群众诉求，全部建立跟踪台账，社区经过认真调研，拿出解决方案，持之以恒加以解决：针对停车难，社区调度物业、开发商挖掘闲置空间，新建停车场2个，新增停车位48个；针对出行难，区间道路拥堵，重新规划泰和府小区单项行车路线，建设2条隔离带，实现人车分离；针对公共活动场所少的问题，深挖共驻共建单位资源，打造未成年人活动室、信用共享小屋等场所，利用边角地、零星用地，打造1个迷你儿童乐园、8个休闲健身小广场。

　　京学百度城幼儿园因其他园区借用场地问题，导致百度城二期北门及泰和府南门拥堵，居民投诉骤增。社区党总支及时协调百度城二期开发商及物业，对幼儿园家长发放临时通行证，允许在小区内通行、临时停放，最大程度解决了两个小区的门前拥堵问题，幼儿园送锦旗，对社区的及时协助处理表示感谢。

　　对社区内的孤寡老人、孤残儿童、外来流动人口家庭等困难家庭，梳理出需求清单，同时倡导“家帮家、邻帮邻”的生活理念，建立党员服务长效结对机制，让困难家庭成员感受到邻里关怀。根据五色工作台账，建立管理数据库和工作台账，橙色、红色管理服务对象进行重点走访，对老弱病残居民，了解实际困难，尽力提供精神、生活、出行、购物、康复等方面帮助。根据情况分别纳入街道临时救助、“圆梦工程”“点亮希望工程”及日常帮扶范围。
　　打造主题宣传阵地，久久为功，跑好 “接力赛”

　　生活在文峰社区的孩子们很幸福，因为家门口有“教育一条街”。辖区目前有1所小学、2所幼儿园、14家校外培训机构。为营造未成年人成良好长环境，社区坚持“一米高度看城市”儿童友好优先的发展理念，从儿童视角出发，以儿童需求为导向，通过拓展室内外活动空间、提升社会支持服务、提供权益保障等，探索儿童友好型社区建设新路径。在泰和府小区内设置儿童专属路径，西侧增设儿童小乐园等室外场地，提升儿童活动空间；设置儿童阅览室、家委会议事厅，开展儿童议事会、科学实验、红色基地研学等教育拓展活动4场，鼓励儿童参与社区微治理。今年8月，在街道党工委的指导下，社区成立“童眼看社区·儿童议事会”，为“小大人”的“发声”提供完善的渠道。议事会上，在社工的引导下，孩子们积极踊跃发言表达想法，因山花泰和府小区内车多穿行，孩子们不能安心玩耍。通过儿童议事会发出提案、社区制定整改方案、物业执行落实，最终，小区实现人车分流，保障了孩子们安全活动的空间。

　　社区以文化阵地建设为抓手，建设社区新时代文明实践中心1处，主动对接居民多元需求，依托街道社会工作站，用活社会组织资源优势，通过公益创投、公益善集等渠道，吸引了威海市文旅协会、一心公益、坚果公益等10个文化类社会组织入驻，为居民提供涵盖教育培训、传统文化传承等方面的专业性文化服务；成立好声音宣讲队、广场舞、太极拳等文化艺术协会24家，提供为老、扶幼、助残、维稳等领域服务21项，组织各社区结合自身优势，开展百姓宣讲等文化活动，让居民尽享“文化盛宴”。（来源：威海经区发布）