赵锦娜：婚姻家庭“和谐使者”

一、人物介绍

赵锦娜，女，1963年7月出生，威海市巾帼书画艺术交流中心主席，威海市慈爱公益服务中心理事长，威海市环翠区婚姻家庭纠纷调解志愿者负责人。为了挽救这些本该幸福的家庭，已经退休的她自学婚姻家庭知识技巧，通过分析案例、观看视频总结调解的突破口，在实际的调解中运用“听、劝、快、准”调解四字诀成功挽救了多对婚姻，得到了多方肯定。由于工作任务繁重，她的更年期综合症反复发作，需长年吃药，但她依然坚持工作，遇到难调解的夫妻时也冲在最前头。截止目前，调解成功率达51.2%，收到感谢信45封，锦旗29面。

二、主要事迹

日前，在威海市环翠区政务大厅一楼婚姻家庭纠纷调解大厅，一对30多岁的男女青年，正怒目对视、语言激烈地争吵着，旁边一双满脸惊呆的儿女不知所措。由于声音分贝过高，大厅内众多工作人员时不时地予以侧目。眼见男女青年如此形态，对面坐着一位慈眉善目的中年妇女面带微笑，时不时地拉着女青年的手说着什么，继而转头又劝说着男青年，一会儿工夫，男女青年的脸上各自露出了笑容。

这位慈眉善目的中年妇女是谁呢？她是威海市慈爱公益服务中心志愿调解员赵锦娜！凡是熟悉她的人，无不称她是婚姻家庭纠纷调解的和谐使者。

1963年出生的她是一名书画爱好者。2016年退休后，她发现威海有着众多多才多艺的女书画爱好者因没有交流平台，而不得不独自默默无闻地单兵耕耘着。由此，她自掏腰包，联系书画会员，前往相关部门了解成立组织的条件、流程及相关手续，于2017年10月最终成立了威海市巾帼书画艺术交流中心。中心成立至今已成功举办书画展12期。

随着圈子的逐日扩大，她在同身边朋友的交流中，发现离婚已成为困扰家庭幸福的“恶性肿瘤”，许多破裂的婚姻往往都是因为沟通少、赌气、误解、口角等“芝麻大点的小事”造成的。

如何以实际行动来挽救这些本该幸福的家庭呢？对此，她深知提高自身素质的重要性，“没有过硬的素质就无法驾驭调解工作，甚至会适得其反”。由此，自掏腰包购买家庭婚姻方面的书籍学习，先后认真学习了《人民调解工作程序》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规，通过网络下载好的家庭婚姻调解事例、方法、技巧，通过手机随时观看“金牌调解”视频，通过个案汇总整理找出调解的“痛点”突破口，并结合多年的实际工作经验，准备全身心投入到这项“挽救家庭幸福工程”中去。她工作信条就是：别人做不到的自己要做到，别人能做到的自己要做好，努力做到干一行、爱一行，专一行、精一行。通过不断学习积累，她的业务本领有了质的提升，在调解过程中始终能够做到以事实为根据、以法律为准绳，尊重诉权，依法调解，以理服人，逐渐成为一名能够熟练化解婚姻矛盾的行家里手。截至目前，她一天成功调解6对离婚纠纷至今无人能突破，被人津津乐道。同时，她也不满足于取得的成绩，不断学习，考取了“二级心理咨询师证”。

她深知自己一个人能力是有限的，“众人拾柴火焰高”。于是，多措并举，招募志愿者成立了威海市慈爱公益服务中心，挑选“能说会道”、有一定调节能力的人充实到调解队伍中；并结合工作要求，主持规范了工作流程、工作纪律、工作仪表及考核目标。截止目前，团队的调解成功率达51.2%，收到感谢信45封，锦旗29面。由于婚姻纠纷调解成功率高、调解对象满意度高，市民政局栾波局长给予了充分肯定；环翠区妇联对她所带领团队的工作给予高度评价；区民政局领导也给予了诸多赞赏；山东省法院一位领导前往环翠区法院诉讼中心现场观摩时，对她和团队的婚姻调解工作满意地说：“业务专，素质高！”2020年环翠区司法局授予威海市慈爱公益服务中心为环翠区金牌人民调解团队；其下属环翠区妇女儿童权益纠纷人民调解委员会调解室、环翠区婚姻家庭辅导中心调解室授予环翠区品牌调解室;赵锦娜等3名同志授予环翠区金牌人民调解员。今年6月，省委党史学习教育第四巡回指导组一行来到区婚姻家庭辅导中心调研时，认真听取了她对家庭婚姻纠纷协调工作的情况介绍，察看了月度大数据分析等档案资料，并就婚姻纠纷问题产生的原因、如何调解夫妻双方关系等工作和她进行了深入交流，对这项工作取得的成绩给予了充分肯定。

她深知，干工作就是要有胆量、敢拼搏。作为一名婚姻纠纷志愿调解人员，就是要始终坚持高标准、严要求，吃苦在前，冲锋在前，顾全大局，敢于负责。环翠区政务大厅的婚姻调解工作，涵盖了威海辖属的市直、环翠区、经技区、高技区和临港区，范围广，问题多、婚姻纠纷离婚量大，调解起来经常遇到各种意想不到的困难。由于工作任务繁重，她的更年期综合症反复发作，需长年吃药，但在工作中遇到苦活、脏活、累活时，她仍然义无反顾、冲在最前头。熟悉她的人都知道她的水杯中总是有黄芪，有时在调解过程中实在坚持不住才会在沙发上休息一会儿，发现某对有希望和好的夫妇，就留下对方的电话，晚上继续交流沟通疏导。爱人有时看到她为调解工作电话打得口干舌燥，关心的嘱咐“注意身体”时，她总是“嘿嘿”地笑笑说：“没事，没事！”。

她深知，化解婚姻要有公心、要为双方着想，如此才能达到化解矛盾的目的。她总结了“听、劝、快、准”四字诀。“听”，就是要认真倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话如何语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不中途打断，更不能恶语训斥；“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方动之以情晓之以理，找好语言切入点，做好疏导劝解工作；“快”就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方调解和好；“准” 就是要准确把握调解对象的心理，灵活运用调解语言技巧，以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。“例如，一对儿女双全的夫妻，女方看不惯干工程的男方，每天请客吃饭，当发现其存有‘私房钱’时，主动提出离婚。”她在这次调解中，发现该事件的核心就是“要款难”。因此，她一边给男方“出谋划策”，一边给女方讲男方的诸多不易，儿女成长离不开父母的陪伴、教育等，精诚所至，金石为开。女方激动地说：“大姐，我从内心佩服您！您解开了俺多年心中的疙瘩啊！”  

在一些人看来，要想成就一番事业，就应该高起点、大平台。但是，对于她甘做和谐使者之路却告诉我们，平凡的工作同样能创造不平凡的事业。当有人对她孜孜不倦，默默奉献的精神不理解时，她总是笑着说，自己作为一名普通的婚姻调解志愿者，用一颗爱心为需要帮助的人们奉献一份力量，既是一种义务，也是一份神圣的职责。

获得的主要荣誉：

2020年环翠区司法局授予威海市慈爱公益服务中心为环翠区金牌人民调解团队；其下属环翠区妇女儿童权益纠纷人民调解委员会调解室、环翠区婚姻家庭辅导中心调解室授予环翠区品牌调解室;赵锦娜等3名同志授予环翠区金牌人民调解员。