“三进、四问、五着力”，崮山镇切实提升联系服务群众工作质量

　　为进一步提高联系服务群众工作质量，不断增强群众工作满意度，经开区崮山镇党委以作风建设为依托，以“三进、四问、五着力”为抓手，抓重点，破难点，疏堵点，树亮点，保证联系服务群众工作扎实推进，取得实实在在的成效。

　　“三进”主动出击直面问题

　　“进网格”及时回应群众关切。依托“五级网格”，组织机关干部、网格员下沉一线，入户遍访。整合社会治理综合平台数据，提升服务管理效能。围绕“由谁来干”，明确牵头部门，确保群众反馈事项事事有人抓、件件有着落。围绕“如何评价”，将群众满意度作为最高评判标准。围绕“怎么改进”，充分挖掘利用大数据资源，分析研判问题产生规律，不断优化问题处置流程，推进从源头解决问题，防微杜渐、防患未然。围绕“如何干好”，开展专项培训，全面提升专业知识和技能水平，确保问题处置及时，群众满意。

　　“进企业”助推企业健康发展。抓服务。班子成员“一对一”保姆式靠前跟踪服务，协调解决等在建项目存在的困难，实现早投产、早见效。抓对接。全面落实机关干部网格化分包企业制度，通过实地走访、电话联系、微信交流、见面约谈等方式与企业负责人进行对接，及时为企业送达上级政策并协助做好解读工作，随时掌控并帮助解决企业存在困难。抓提升。发挥党群服务中心纽带作用，帮助企业精准画像，搭建产销研合作平台，打通上下游产销链条。

　　“进一线”集中攻坚重点难点。各科室对照年初目标，围绕重点工作，持续抓好低效用地整治，图斑整治等重点工作，倒排工期、挂图作战，加快工作进度。崮山镇党委会每周研究，调整部署，坚决兑现承诺，用重点工作的强力提升群众满意度。

　　“四问”突出重点提升效能

　　问群众需求。制定《崮山镇入户走访方案》，聚焦解决民生实事，扎实做好民生事项征集、确认、承诺、评议工作。以崮山镇党委为中心，4个片区工作组为纽带，村居、股份经济合作社干部全力配合，分片走村，全面走访，全方位了解群众所及所盼，找准惠民利民发力点。

　　问发展政策。由“统一制定”向“百姓定制”转变。通过五个一大走访，广泛征集群众对生态环境、居住环境、社会治安、文体生活、基础教育、基本医疗、社会保障方面的意见建议，实现百姓定制。由“为民做主”向“让民做主”转变。通过召开座谈会，对征集事项进行分析论证，形成任务清单，明确步骤、压茬推进。由“被动监督”向“主动监督”转变。通过崮山发布微信公众号、《崮山月报》，定期发布我为群众办实事情况，以责任落实倒逼任务落实。 　　问工作积极。推行“431”工作法。“4”即实施“服务环境亲民、服务流程规范、服务设施智能、服务质量优质”四大提升，加强服务保障能力建设。“3”即健全“首问负责、一次性告知、限时办结”三项机制，加强制度化、规范化建设。“1”即全面压缩群众办事流程，全力实现“一次性办好”，让服务多跑路，让群众少跑腿。

　　问作风优劣。做到“五勤”：勤走访、勤宣传、勤沟通、勤联系、勤谋划；坚持“四善于”：善于观察、善于倾听、善于询问、善于疏导；兼顾“三个字”：说透“法”、讲通“理”、融于“情”；体现“两颗心”：工作热心、办事耐心；树牢“一个理念”：全方位做好群众服务。

　　“五着力”目标导向集中攻坚重点难点

　　着力解决一批12345反映强烈的问题。构建“有温度的热线”。镇党委每周调度分析热线处理情况，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障。对共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓。

　　着力化解一批信访积案。构建“一个信访问题、一名包案领导、一套工作班子、一套化解方案、一套稳控措施、一抓到底”的责任落实机制。实施精准分类、逐件核查，逐一明确包报领导，实施台账式管理，化解一个销号一个。

　　着力解决一批企业发展难题和安全生产隐患。强化责任意识。督导企业制定修订安全生产责任清单，开展企业全员安全生产培训，细化安全生产档案一人一档。强化法律意识。聘请专业律师对企业提供一次法律体检、一次法律培训、一次律咨询及一条促进企业发展建议的“四个一”服务。 　　着力解决一批基层工作存在的薄弱点。认真研判形势，进一步提高思想认识，杜绝麻痹大意思想，严抓工作落实；树立群防观念，进一步加大宣传力度，营造浓厚的防火防汛氛围；提升防控综合能力，制定应急预案，加强防控演练。

　　着力解决一批近期工作作风中存在的短板。梳理任务清单，实施台账式管理，制定时间表、路线图、任务书，挂图作战。扎实开展“三学三促六提升”活动，对标先进，加快赶超。（来源：威海经区崮山发布）