西苑街道扎实开展联系服务群众走访工作

　　为做好此次群众走访工作，9月30日，西苑街道党工委召开第四季度联系服务群众入户走访工作动员会议，安排部署走访任务及分工安排。会上，党工委书记鞠杰倬对大走访工作明确要求，要带着责任去、带着问题走、带着感情访，切实解决好人民群众反映的问题，不断增强群众的获得感和幸福感。10月9日，西苑街道党工委召开联系服务群众工作专题培训会，从走访礼仪、入户时长、政策讲解、答复口径、临场技巧、工作纪律等予以标准化、规范化培训，确保走访走深走实走出成效。每个社区也都相应开展走访的动员和培训，从细节入手提升与群众沟通的本领。

　　“阿姨您好，我是咱西苑街道的工作人员，这是给您的民生大礼包。想跟您聊一聊，您在生活中有什么困难需要我们帮助解决的？”本次走访，西苑街道党工委精心准备了一份民生大礼包，包括《威海经济技术开发区民政惠民政策及文体活动场所一览表》《致社区居民一封信》《经开区民政惠民政策》《威海市“海贝分”个人信用积分应用指南》等，每个社区都结合自身实际以及居民需求，认真撰写了致居民的一封信，把社区开展的活动、工作计划以及日常收集群众反映问题的解决方案等详细告知居民。走访过程中，社区还总结了“三多”工作法：耐心沟通，多倾听；设身处地，多交心；掌握情况，多记录，真正坐下来倾听群众心声，了解群众需求。

　　对于走访过程中发现的问题，工作人员能当场解决的马上解决，不能当场解决的每个社区都立即将问题进行汇总和分类整理，上报街道研究解决，同时按照首问负责制的原则做好跟踪服务工作，把收集问题的解决情况和进度情况及时向居民反馈，真正做到“带着问题下去，带着满意上来”。（来源：西苑街道）