南海新区：打造“美好家园”，增强百姓幸福感

2021-10-21 编辑：威海新闻网·Hi威海新闻客户端

　　“曹姐，污水管最近再有没有出问题？”10月19日，南海新区滨海街道观海社区星海澜湾小区红色管家杨明霞就之前居民曹小玲家污水管道堵塞的修理情况上门回访。

　　曹小玲家的污水管之前反复堵塞，简单的疏通只是治标不治本。“问题上报给物业管家以后，物业人员立刻就来勘察情况，仅仅用了3天时间就重新更改了污水管道，而且也没用我们业主出钱，问题解决得特别舒心。”提起物业服务，曹小玲十分满意。

　　“小物业”牵动“大民生”，物业服务直接影响着居民住房幸福感。南海新区住建交通与应急管理局结合“我为群众办实事”主题实践活动，开展共建“美好家园”活动，发挥党组织引领物业服务的作用，提高物业服务水平，切实为居民办实事，提升居民幸福指数。

　　星海澜湾小区推出的红色管家服务就是打造“美好家园”的一个重要举措。“我们将小区划分为4个网格，每个网格都配备相应的红色管家，每位管家每天最少走访15户业主，他们站在业主的角度，根据业主的需求为其提供精细化服务。”星海澜湾小区物业项目负责人安芳芳介绍，例如有业主出差或离开南海新区一段时间，管家就会为业主提供关水电、清理小院杂草等服务，待业主回来前，可以通知管家提供开水电、更新门禁车牌号等服务。

　　今年9月开学后，星海澜湾小区物业还根据业主需求开通了一项免费服务，家长可以提前把学校布置的电子作业传给红色管家，管家则会帮忙打印，并且把打印好的作业送上门或者送到门口岗亭。“虽然不是什么大事，但感觉物业服务非常人性化，很贴心。”业主朱建胜说。

　　“管家是我们物业与业主之间的‘桥梁’”。安芳芳介绍，管家还会在走访的过程中收集业主的问题，对于管家能直接解决的问题就由管家解决，管家解决不了的，就通过召开联席会、联盟会以及业主恳谈会形成“多方联动”，推动“多方协商”，从而汇聚“多方力量”，尽快尽好解决问题。此外，星海澜湾小区物业还推出“永升活”APP。打开APP保修报事、房屋缴费、投诉建议、智慧门禁、智慧化社区、社区监控、家政保洁等功能一目了然，小区居民足不出户就能实现小区服务“掌上查”“掌上办”，轻松便捷。

　　大事办得舒心，小事做得贴心。物业一项项精细化的服务，也以心换心，得到了居民的认可与信任。安芳芳回忆，以前办活动业主积极性很低，最让她印象深刻的是2019年的中秋节。“当时一场活动只来了几个业主，而今年中秋节办活动，50多位居民踊跃参加。”安芳芳介绍，贴心的服务不仅让业主顺心，也让他们的工作开展进入了正循环，如今，物业缴费率已经从60%提升到95%以上。