“感谢你们真心真意为百姓办事，帮我们讨回血汗钱，你们认真负责的精神让我们非常感动！”1名农民工代表来到威海市信访局，送来锦旗，为信访干部点赞。开展党史学习教育以来，威海市信访局以“我为群众办实事”实践活动为载体，按照实干为先、竭诚为民的要求，强化群众观念，树立求实作风，敢于担当尽责，勇于攻坚克难，积极解决群众合理合法诉求，以苦干实干赢得群众满意。
结合全市干部作风大改进行动、比学赶超活动，威海市信访局组织机关干部到市委市直机关工委、市12345热线中心等单位实地观摩学习，培树干事创业、较真碰硬、积极向上的思想导向。坚持典型引领、示范带动，深入开展“最美信访干部”学习宣传活动，大力弘扬“勇于吃苦、乐于奉献、善于解难、诚于服务”的信访工作精神，进一步增强机关文化感染力、凝聚力、引领力。积极开展“岗位大练兵”活动，干部职工专业能力和综合素质明显提升，全省集中测试成绩居第二。
威海市信访局积极开展“争做服务标兵、争当办案能手”活动，引导干部职工脚踏实地、勇争一流，自觉把党史学习教育精神落实到服务群众中去。落实“一次办好”要求，坚持首问负责，优化接待流程、规范接待用语、改善接待环境；全面推行“520”“210”工作法，将一般来信来访事项受理、办理时限压缩至5天、20天，适用简易程序的来信来访事项受理、办理时限压缩至2天、10天；制定《关于建立“3+3+3工作模式”开展“听证下沉服务基层”活动的实施方案》，听证、调解有效衔接，提升初信初访化解率，实现过程提速、服务提质、工作提效、群众满意。今年共收到群众赠送锦旗、感谢信5次。
除此之外，威海市信访局开展了三批次实地督导调研活动，对重点事项加强实地督导调度，与基层一起找准问题、对症下药，推动7件重大疑难事项得到妥善解决。抓实抓细“日调度、周分析、半月通报、月度例会提级调度”工作机制，及时发现问题，统筹推进工作；针对工作被动、问题较多的单位，及时提级调度，约谈提醒。用足用好“三函”制度，共下发信访督办函331次，风险提醒函22次，问责建议函2次，有力推动了信访工作责任落到实处。
对疑难复杂信访事项，威海市信访局注重条块结合，“一案多交”，科学精准细分责任，督促相关区市和部门各负其责，通力合作；组织集中会商，跨部门协调联动，共同研究解决方案；坚持四方见面，邀请信访人、责任单位（主管部门）、复查机关、律师参加复查复核案件办理，加强情况分析研判，公开公正办案，提高办理质量。今年以来，共化解信访积案1605件。（来源：威海市信访局）
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