“五心”换“五感”，西苑街道持续提高居民幸福感

　　今年以来，经开区西苑街道办事处聚焦群众需求，围绕走访过程中群众反映的问题，加强沟通交流，找准问题发生的“关键点”，把“百姓事”当“家务事”，通过党建聚心、治理贴心、服务暖心、管理用心、沟通真心的“五心”服务工作法，打造让群众有归属感、信任感、获得感、幸福感、安全感的“五感”社区，群众满意度节节攀升。

　　在文峰社区时代嘉园小区，有一处党群驿站。如今，这处党群驿站已然成了一座连心桥，一头连着物业公司，一头连着社区居民。

　　“在这里，有社区党员、老干部，有物业公司协管员，有热心群众组成的志愿服务队，大家都积极发挥着作用，搜集问题，商量对策，解决问题，定期开展公共设施维护、环境卫生巡查、不文明行为劝导、矛盾纠纷调解等志愿服务活动。” 时代嘉园小区党群驿站工作人员介绍，自从有了党群驿站，服务主体和社区居民越来越能做到换位思考、将心比心，遇事坐下来多沟通、多商量，小区越来越和谐了。

　　一个党群驿站，让社区和谐的氛围越来越浓。

　　当下，在西苑街道，党建引领下的平台越来越多了：街道社会治理联动服务中心、社区红色议事厅、社区“周六碰头会”等平台的建设，让辖区百姓说话的渠道多了。

　　有声音，就要有回音。西苑街道办事处不断强化队伍建设，全面提升党员干部的履职力和服务力，通过街道党员干部下沉、社区工作者定岗等，加强专职队伍建设；通过“一员一格或一员多格”管理，将公安、安监、消防、行政执法、市场监管等专业力量下沉；培育壮大以党员为骨干的“红色志愿者”队伍，组织推动“两代表一委员”“双报到”单位及党员、居民小组长、物业管理人员、共驻共建单位以及社会组织等协辅力量，在社区党支部领导下开展“组团式”服务。

　　“有事有处说” “有事好商量”“有事商量好”……在西苑街道，和谐的声音多了起来，辖区百姓的归属感也越来越强了。

　　推进社会治理，网格工作是中坚力量，西苑街道办事处贴近群众心声，充分发挥网格员在基层社会治理中的积极作用，让网格工作成为各项工作的“助推剂”。

　　于静，西苑街道文峰社区的第八网格的网格员，作为社区网格队伍中的“老人”，今年已经是她“进网”工作的第三年。说起自己负责的网格片区，无论是流动人口，还是弱势群体，所有的数字和情况都清晰装在她脑子中，对于这里的居民们来说，这个姑娘是他们眼中的“百事通”“和事佬”。

　　前不久，文峰社区党总支收到业主投诉电话，某楼两户业主中间的防火门损坏无法打开，两家都误认为是对方故意破坏，因此产生了很多矛盾。作为网格员，于静得知情况后，第一时间联系物业进行维修，同时找到两家邻居坐下来沟通，打开心结，成功化解了邻里矛盾。像于静一样，西苑街道网格员从居民有事“不好办”到上门送服务代办、从转达民情到社区居民的贴心人，他们用真诚、坚持、热情、耐心，为社区居民做好每一件事。

　　“一网情深”不止于此，西苑街道办事处正在常态化开展网格化工作，不断强化网格队伍建设，提高网格解决实际问题的能力，切实提升居民幸福感，让社会治理更加有温度，真正做到“小事不出片区网格、大事不出街道网格”，打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　每一个问题都是一份信任，每一次办理都是一份责任。把解决好群众的烦心事、操心事、揪心事当做基层工作的重中之重，想群众之所想，急群众之所急，以暖心的服务断增强群众获得感，始终是西苑街道办事处工作的重中之重。

　　“现在天黑得越来越早了，幼儿园前方路面上破损的地砖与石头碎块很容易绊倒孩子和老人，这个安全隐患必须立即解决……”前不久，天隆社区工作人员在社区走访中发现这个问题后，立即与小区物业协调沟通，利用假期期间，对小区28号楼附近破损的路面进行维修，破损的地砖全部进行更换加固，居民们出行的道路更加平坦通畅。

　　看到破损的路面得到修补，社区居民纷纷点赞：感谢社区为居民排忧解难，把老百姓的事情放在心上！

　　群众利益无小事，在西苑街道，社会治理落实在“治”上，更落实在“管”上。

　　“社区、企业、商场等场所的安全生产管理，一定是一项常态化工作，各值班领导及工作人员要严格执行24小时值班制度，保证信息畅通，遇突发事件要第一时间及时上报并及时妥善处理……”在西苑街道办事处，无论是日常监管还是重点节点，安全监管始终是绷得最紧的一根“弦”。

　　“我们要的就是一方安定和谐，是要让老百姓生活得踏实，有安全感。”西苑人朴实的话语掷地有声。

　　今年以来，西苑街道办事处的管理用心体现在方方面面：街道投入资金70余万元，解决小区道路破损、居民公共区域电线老化、小区无充电桩等民生问题22个；发动房产开发单位、物业服务企业、共驻共建单位等社会力量投入资金50余万元，解决地下停车场破损、居民公共设施损坏等问题42个；通过“吹哨报到”机制，小城故事污水外溢问题已列入全区民生微实事项目；南曲阜经济适用房路面破损问题纳入明年老旧小区改造计划。

　　暖心服务是建立在紧密联系沟通基础上的。

　　“您好，我是网格员，今天到您家里来，主要是听听您对社区工作的意见建议，以及您感觉还存在哪些问题……”当下，在西苑街道，这样的登门走访正在持续开展进行着，一个个曾经困扰着居民的难题，也在逐个销号解决。

　　小区西门拥堵的问题，曾经是天隆社区小城故事小区的一大难题。通过走访了解到这一问题后，西苑街道办事处通过与社区、居民、相关部门积极协调沟通，终于确定了改造入口凸出绿化带，增加入口宽度，改成三向车道，由原来的一进一出车道，改为一进二出，增加右转变车道，缓解西门出行环境。目前改造方案已经确定，即将开始施工。

　　坚持问题导向，落实问题，解决问题。今年以来，西苑街道办事处以入户遍访为切入点，通过一线工作法和面对面工作法，将集中走访、网格日常走访和专项走访相结合，用居民听得懂的“大白话”、喜爱听的“家常话”，把政策、实事宣传到位，把居民意见建议以及问题诉求收集到位，高效落实，快速整改，切实有效解决了一批困扰群众的难题。同时，西苑街道创新实施线上走访，开通街道便民服务热线，增加辖区居民与街道直通渠道，试点推行智慧机器人呼叫服务，除线下照护外，每天还对辖区孤寡老人进行线上关爱。（来源：威海经区西苑发布）