威海营商行｜乳山市多措并举力促供水服务提质增效

　　近年来，威海市水务系统围绕优化获得用水营商环境，提升用户满意度及获得感，推出一篮子便民利企举措。各区市结合实际，在充分利用“互联网+供水”拓宽掌上办理渠道、加大信息共享及业务联动、强化流程再造，提升服务智慧化、便利化水平方面也开展了一系列卓有成效的探索。

　　乳山市水务集团大力推行“智慧水务”建设，不断探索提供“互联网+供水”服务。在逐步实现微信公众号缴费、自助终端机缴费、微信支付宝生活缴费、网银转账、银行代扣等多种形式方便用户缴纳水费的基础上，用户还可通过乳山市水务集团有限公司微信公众号、自助终端机、山东省政务服务网、“爱山东”APP、政务大厅等线上线下双渠道多形式办理用水报装业务。 　　“真没想到现在供水报装这么方便，这服务太到位了！”申请办理供水报装的刘女士说道。近日，乳山某不燃板材料有限公司相关负责人刘女士来到乳山市政务服务大厅询问办理相关业务，水务集团公司员工对本着让客户少跑腿的原则，受理业务后由工作人员主动联系，通过前置服务，用最快的时间实现了供水接入。

　　“一定要坚持能并则并、能简则简的原则，严格执行好减无可减的要求”。乳山市水务集团压缩供水报装申报环节，简化报装要求，同步推行容缺受理制度，积极利用各类电子政务平台资源，实现后台数据互通共享，通过数据共享用户不需要提供任何资料。实现审批环节减少至1个，办理时限由8天减少到0.5天，使供水报装简化服务程序得到了较大改善，受到报装客户的好评。

　　乳山市水务集团贯彻“靠前服务”理念，积极掌握用户信息，做好前置工作，为用户提供“一站式服务”。在用户申请前，主动提供介入服务，通过乳山市工程建设项目审批系统推送的用户用水需求，及时与供水报装用户进行沟通，按照用户要求做好预审建筑相关工程图纸，初步勘查地点是否具备施工条件等前期工作，在用户申请报装前做好准备工作，真正做到让群众少操心，让群众多放心。

　　此外，乳山市水务集团创新开展空巢老人安全预警服务项目。依托“智慧水务”数字化优势，在利群社区试点推行空巢老人安全预警服务，建立“监测—分析—预警”的联动机制，每日通过水量变化推测空巢老人生活状况，当老人在一定时间内未用水或用水量大于1吨时将及时推送预警信息，提醒社区工作人员上门查看落实，行之有效地保障空巢老人的生活安全。（来源：水润威海）