市社会保险事业中心：社保服务有温度，老人办事没难度

　　为让老人感受到社保服务的温情，市社会保险事业中心通过“三主动服务”“四定制服务”“五数字服务”，全方位为老人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

　　“三主动服务”热情周到

　　主动预约服务，提供电话和现场等多种预约方式，方便老年人错峰办理业务；主动上门服务，为行动不便的老年人提供上门服务，实现老年人足不出户享服务；主动延时服务，早上提前半小时办理业务，中午安排工作人员值班，为老年人提供10小时不间断服务。

　　“四定制服务”温暖贴心

　　定制老年人绿色通道服务，全面落实导办帮办代办、优先接待老年人制度；定制软垫座椅、老花镜、轮椅等老年人服务设施，保留现金缴费支付方式，免费提供打印、复印、EMS邮寄服务；定制“银行+社保”经办服务，将业务延伸到工商银行13个服务网点，为老年人提供便利化服务；定制自助服务，在各级社保经办机构、基层平台、各大医院和银行网点等公共场所设置3081台自助终端机，为老年人提供“7×24小时”的家门口社保“机器人”服务。

　　“五数字服务”精准智能

　　全面完善“网上社保大厅+手机APP+微信公众号+自助服务终端+政务服务网”五位一体线上服务渠道。创新推广了线上自助认证新方式，在“威海人社”APP、“威海人社发布”微信公众号等平台上，设置了资格认证服务事项，可在线办理资格认证，同时，依托各级政务信息资源共享交换平台，构建了数据共享协同机制，实现对待遇领取人员的行为数据共享；创新构建了以大数据动态认证为主、线上自助认证为辅、线下社会化兜底认证为补充的“ABCD”静默认证体系，实现了资格认证从被动认证到主动认证，从人工认证到智能认证，从动员认证到静默认证的转变；通过大数据分析应用，主动为老年人精准推送政策和业务经办信息；通过数据共享比对方式，实现社保待遇资格认证、养老金发放等事项由系统自动办理；通过优化线上服务授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等“适老化”功能，使老年人线上办事“零跑腿、不掉队”。（来源：威海人社发布）