商场是市民日常生活购物的主要场所，更是展示城市文明形象的重要窗口。10月25日，记者在振华商厦看到，商场门口的地面上划有醒目的无障碍停车位标线，且车位周边设置有“专用车位”“其它车辆禁停”等标牌；两侧的无障碍通道直接通到商场大门。
在振华商厦，无论是环境卫生，还是志愿服务、便民设施，处处彰显着文明的氛围，让人感觉舒适、放心。
母婴室升级改造 细节彰显人文关怀
进入商厦，每层电梯口都张贴着无障碍卫生间、母婴室的服务指引标牌，母婴室位于振华商厦6楼，空间虽然不大，但“麻雀虽小五脏俱全”。
记者在振华商厦母婴室看到，洗手台、尿布床、婴儿床等硬件设施应有尽有，为方便家长给孩子换尿布清洁，这里还准备好了纸巾和热水，细节中处处彰显了对母婴的人文关怀。
“我们今年对母婴室进行了升级改造，配备了洗手台、标准的尿布台、婴儿床，还有方便哺乳的椅子、沙发，也配备了热水器和矿泉水，方便冲泡奶粉，都是免费为顾客提供的。”振华商厦现场部经理宋慧娟说。
当日中午，听说振华商厦改造了母婴室，抱着孩子的顾客李华显得十分高兴。“孩子小，出门换尿布喂奶总觉得不方便，如今威海很多公共场所都有了母婴室，带孩子出行更方便了。”李华高兴地说。
特别关怀 新增信息无障碍服务
在振华商厦，记者看到，志愿服务站内常备医疗箱、针线盒、雨伞等物品，今年还贴心为视听残障人士新增了信息无障碍服务。
“在距离我们商场门口最近的地方，还设有无障碍停车位，停车后可以直接乘坐轮椅进入商场内。”宋慧娟说，振华商厦一直对残障人士提供特别关怀，乘坐轮椅的顾客通过无障碍设施进入商场后，会有志愿者全程陪伴购物。同时，志愿者也会对听力有障碍的人士提供笔和纸，方便交流，对视力有障碍的人士提供引导服务。
除了对特殊人群的关怀，商场内的文明创建氛围也随处可见，社会主义核心价值观、诚信建设、行业规范等内容丰富的公益广告成为商厦内一道靓丽的风景线。
志愿服务常态化 文明意识深入人心
目前，振华商厦常态化抓好公益宣传、文明诚信经营、志愿服务等工作，从细微处着手，不断提高硬件设施和服务水平，为顾客提供舒心、放心的购物环境。
“每次来振华商厦购物，都觉得这里的服务人员非常热情，走到每一个柜台前都会有人礼貌问候，让我们有一种宾至如归的感觉。”顾客周令瑜在振华商厦购物后愉悦地说。
“文明是一座城市的幸福底色，彰显城市内在气质，文明城市需要你我共同参与建设。威海振华作为威海高端精品商厦，也是一个向来自威海及外地来威旅游购物者展现文明威海的窗口。”宋慧娟介绍，振华商厦积极响应各级政府主管部门的号召，在商厦醒目位置张贴公益广告，对全体员工及到商厦的顾客起到直观的引导作用。
此外，振华商厦还每周利用早会，对全体员工宣传文明城市建设内容，号召全体员工在日常工作中提供精致服务，做文明威海的使者。同时，商厦的一线管理者也志愿参与，对商厦内外环境、员工礼仪、诚信服务等项目进行检查和督导，对到商厦的顾客进行引导服务，让每位到振华的顾客感受到家一样的温暖。（Hi威海客户端记者 贾文娟 文/图）
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