市医保局：“23451”显效 群众满意度更高

　　咨询办理生育补贴、医保金补缴、异地就医政策……在医保办事柜台，市医保服务中心工作人员孔鲁豫说，她每天都要面对办事群众提出的各种问题，及时准确予以办理或做出解答。“针对有的办事群众手续不全、提供证件不符合要求等问题，我们还推出了‘容缺服务’，只需事后及时将所需材料通过拍照等形式发到我们的公用平板电脑上就可以及时办妥，不需再跑一趟，市民对此非常满意。”

　　在全省医保系统先行探索打造“23451”医保经办服务管理体系，是市医保局今年重点推动的一项工作。该体系通过市县2级实体服务大厅、网上服务大厅和手机小程序3种经办方式，定点医院医保工作站、科室联合服务站、镇街便民服务站（中心）和村（社区）便民服务站4类经办服务站点，让参保群众可在“1公里”范围内通过进“1扇门”在“1个窗口”享受“1单制”“1站式”的“五个1”医保经办服务，切实解决群众最关心、最直接的医保需求。

　　在贯彻落实“23451”医保经办管理服务体系过程中，市医保局还深入组织开展标准化示范窗口创建活动，全市8个经办服务大厅实现了窗口服务名称统一、标识统一、服务统一、着装统一。除了做好市、区一级的医保服务大厅业务受理工作外，还积极推进医保经办服务体系下沉和延伸，新设200多家基层医保工作站，实现了生育津贴申领等16项高频服务事项“一站式”办理。今年以来，已累计办理医保业务10余万笔。通过实施经办流程再造，缩短办理时间，在全市各级医保服务窗口开展全领域无差别“一窗受理”，群众在各服务窗口可实现所有医保业务“一窗通办、一站服务、一次办好”，实现了获得感和满意度的同步提升。（Hi威海客户端记者 董传葆）