市行政审批服务局：政务服务“好差评”，简易办事“我看行”！

　　“叮。”前几天，李桂香在临港区草庙子镇便民服务中心刚办完老年人优待证，她的手机立刻收到一条来自政务服务的评价邀请：“非常满意请回复5，满意请回复4，……非常不满意请回复1”。李桂香爽快地按下数字5，对工作人员高效热情的政务服务表示非常满意。

　　“想不到在家门口办个证，也能像在网上买东西一样给好差评，这样服务、这种方式我看行！”年过六旬的李桂香感慨道。如今，在威海，无论企业、群众通过哪种渠道、在何时何地办事，都能轻点手机评一评服务的优劣，这种注重用户体验的方式，正在悄然改变着人们对办事的固有观念，为优化全市营商环境、建设人民满意服务型政府“添砖加瓦”。截至目前，全市各级政务服务管理机构累计收到评价85多万条，主动评价率超过60%，满意率达到99.99%。 　　据了解，我市已建立市、区、镇、村政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”。评价内容包括服务事项所需材料、办事流程、服务效率、服务便民度、工作人员的态度、平台的便捷性、完善性等，评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，群众评价后，好差评数据通过数据端口同步推送省、市平台，倒逼政务服务提质增效。

　　不仅如此，围绕全市开展政务服务“简易办”品牌打造，群众在享受简易办事的同时，评价的方式也随之实施简易改革。“投币式”评价就是这样一种方式，不仅如“上车投币”般一投即评，还可以诉说对政务服务的“纸短情长”。 　　12月3日，市行政审批服务局督查科工作人员在整理大厅中的“好差评”评价箱时，发现了一张特殊的小纸条，上面写了两行字：“邹杰办事效率高，态度好”，在一众评价卡中非常特别。

　　这张小纸条上提到的邹杰，是市政务服务大厅交通运输窗口的一名工作人员，主要负责道路运输从业资格证办理工作。因为业务量大、材料审核要求细致，所以对个人的耐心、业务的专业能力都有较高的要求，但每一次邹杰都能准确地审核关键信息，并向办事群众说明材料还有哪些需要修改，怎么才能顺利快速拿到所需证件，让对方倍感舒心，忍不住为她投下一张好评卡。

　　“好差评”制度要建立好，更要将评价结果应用好。据介绍，市行政审批服务局通过定期召开数据分析会，从数据中分析研判企业群众的诉求和期盼，聚焦群众反映集中的问题，找准优化服务的切入点和着力点，精准施策，推进服务精细化。同时，坚持“差评”件件有回应，建立差评评价、核实、整改、回访闭环工作机制。目前，全市有效差评整改率已达100%，进一步保障了企业、群众能够享受到全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。（Hi威海客户端通讯员 任玉莹）