近年来，国家税务总局威海火炬高技术产业开发区税务局坚持以服务纳税人缴费人为中心，秉持着把“纳税人当亲人”“向纳税人致敬”的服务理念，积极建设具有时代特征的新型“纳税人之家”，提升纳税人缴费人的“家”一般的归属感，营造和谐温馨的办税环境。
近日，经过多次设计改造，位于威海高区办税服务大厅集“互动体验、互助交流、共建共享、联动协作”为一体的“纳税人之家”正式启用，为纳税人缴费人开启了全新办税缴费体验之旅。
网上办税为主，授之以渔不跑腿
突出“非接触式”办税的重要地位，将网上办税区移到办税服务厅的入口位置，纳税人进厅即可通过电子税务局进行网上业务办理。电子税务局共配备了30余台外网电脑，有利保障纳税人的网上办税需求，同时配备6名辅导人员“包产到户”给予纳税人细致快速的辅导，“授之以渔”手把手教授电子税务局业务操作步骤，帮助纳税人熟悉电子税务局，为纳税人在家办税提供知识储备，夯实“非接触”办税基础。
自助办税为辅，方便快捷不等待
强化“自助机”+“税控服务单位”的自助服务模式，进厅左手边为可实现发票领用、发票代开、发票认证等多项发票业务“一站式”服务的“自助办税区”，由13台自助办税终端组成，纳税人可快速办理发票领用、发票代开等业务，即办即走，无需等待。同时税控服务单位工作人员的派驻，针对纳税人税控设备问题实现“一秒钟”受理，急速排除自助终端故障，压缩机器故障等待时间，顺应“快响应”服务理念。
实体办税托底，定制服务不打烊
注重实体办税体验，减少纳税人办税时间，根据业务办理时间将窗口划分为简事易办窗口和特殊事项窗口。简事易办窗口主要负责变更类、申报类等快速办理的业务，无需排队即到即办、即办即结；特殊事项窗口由经验丰富的工作人员根据业务复杂程度和纳税人个性化需求，提供“专业化”“定制化”办税服务，疏通办税“堵点、难点”。
“本次升级改造一个大亮点就是纳税服务窗口从侧身面对纳税人改为面对面服务纳税人，双方交流将更加清晰顺畅，给纳税人一种亲切感，拉进了心的距离。”威海高区税务局办税服务厅负责人王颖同志介绍道。
个性办税添彩，温馨暖心不枯燥
强调“家”体验，在细微之处感受“家”温暖。此次升级改造增设了由税收业务骨干提供“一对一”解答辅导的专业化税收专家顾问区；包含饮水机、免费充电、便于交流圆桌等“家”元素的等待区；囊括税务类、旅行类、职场类、国风类等多种类型书籍的6个图书角；向纳税人介绍最新税收优惠政策、便民举措等便于获得“一手资料”的20个宣传展示区，为休息等待纳税人提供多种解闷选择。
另外，隐藏的远程支持中心、厅线联动中心、线上集约处理中心、邮寄中心为网上办税、电话咨询、远程辅导等提供强大的支撑，确保“有问必应”。（通讯员 黄小雨）
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