为实实在在解决群众涉路诉求，尤其是群众的“急难愁盼”问题，市公路发展中心聚焦群众的烦心事、揪心事，将解决群众诉求工作同正在开展的党史学习教育和“学典型、促发展”比学赶超活动、干部作风大改进行动紧密结合，多措并举抓落实。
市公路发展中心对标学习先进典型的经验做法，形成“领导批办—科室承办—专人跟踪—按期办理”的热线办理模式，由市公路发展中心主要负责人对群众诉求逐一批示，相关承办科室具体承办，并设专人跟踪热线办理全过程，确保真办实办，力求沟通有温度、办理有力度、回复有速度，扎实办理了环山路辅路完善、非机动车道保通、声屏障建设等各类群众诉求。
同时，市公路发展中心根据群众诉求性质及诉求内容，灵活采用电话沟通、实地察看、联席会商、专题研究等多种方式办理，对可能会给市民造成不便的应急抢险、亟需封道（占道）的作业内容，在施工前发布温馨提示，并通过交通提示牌在作业区域延展路段、路口醒目位置发布施工公告，方便群众及时获得交通信息。今年以来，市公路发展中心热线和城管平台按期办结率100%，服务综合满意率达 99%以上，考核排名稳步上升。（来源：市公路事业发展中心）
总编辑：殷洪军
值班总编：孙 锋
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