怡园街道：社区“延时办” 群众“事好办”

　　这是怡园街道首个社区“开放日”的场景，当天晚上，辖区190余名居民通过“开放日”活动走进社区，他们有的下班后来办理业务，有的来解决诉求，还有居民听说社区举办“开放日”活动，特意来“一探究竟”……几乎每一家社区比白天还“热闹”！这也正是怡园街道开办“开放日”的初衷——敞开大门，畅通言路，延时开放，拓展服务。

　　不少人遇到过这样的窘境：要去社区办事，平时工作忙没时间；业余时间去办事，社区却下班了。针对年轻居民居多、上班忙的特点，怡园街道创新开展社区“开放日”活动，实施延时服务制度，集中帮助日常繁忙的居民解决各类问题和诉求。

　　长春路社区的高先生白天上班没时间办事，在“开放日”晚前来办理医保；

　　中盛园的吕永大叔下班后特意赶来咨询残疾人补助的相关问题；

　　滨州街社区王女士饭后来到社区打听何时招募志愿者，马大姐也来替孩子询问返威防疫的工作要求；

　　后峰西社区的一户居民则趁“开放日”到社区寻求调解帮助：“我们家和邻居因噪音问题产生纠纷，请社区干部给说道说道。”

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　　首次社区“开放日”实行“延时服务”，社区上下班时间从原来的一天八个小时工作的“按时服务”转变为早八晚八的“延时服务”，极大地便利了“上班族”等白天不方便外出办事的居民集中到社区办理业务。不仅如此，新时代文明实践站所及文体活动场所也于当天延长了开放时间，方便居民业余时间参与社区活动。

　　一件件居民日常无法办理的业务办妥了，一桩桩因“时间差”无法破解的难题也有了“坐在一起聊一聊”的机会。

　　“喂你好，于主任，我是东北街小孟，我和许大叔想趁开放日去社区聊聊上次说的改小区管道的事儿……”西钦村、东涝台等10余社区利用开放日晚间延时开放的机会，以“开放日”座谈、“善邻”议事厅等形式，预约派出所、物业、业委会及党员群众集中探讨此前“待解决”的老旧小区改造、划分车位、小区封闭、破损硬件维修等问题。

　　为提升社区“开放日”服务居民的工作质效，社区推出“开放日”集中座谈和“随时约”预约服务，社区发挥阵地作用，聚焦小区难点、堵点问题，召集物业等各方人员到社区现场碰头，集中解决问题，西北山等社区还通过上门服务解决办事群众不便出门等问题，真正打通服务群众“最后一公里”。

　　近年来，随着城市化进程快速推进，城市规模、人口不断扩张，城市社区已经成为为民服务的主阵地。怡园街道顺应社区发展持续投入硬件建设，提升社会治理工作水平，社区服务功能显著提高，但也面临一些新问题新挑战，一方面服务存在“时间差”，“上班族”普遍反映到社区办事“上班没空来，下班已关门”，给群众工作生活带来不便；另一方面阵地利用率有待提高，社区党群服务中心、新时代文明实践站所等阵地已实现全覆盖，功能也比较齐备，但下班后常是“铁将军”把门，许多上班族“无缘”参与社区交流，好的阵地资源没有充分释放最大效能，成为社区治理的一项新课题。

　　为此，怡园街道秉持“以人民为中心”的服务理念，坚持从群众生活实际需求出发，着力提升社会治理工作水平，探索推行社区“开放日”的新模式，最大限度地撬动服务阵地、工作力量等资源要素，以“小切口”推动实现为民服务的“大提升”。

　　据统计，社区“开放日”当天共为居民办事65人次，解决大小问题和诉求46件，为民服务中心围绕“能办事”“事好办”的落脚点，切实为群众把事办实、把事办好，不断提升居民群众获得感、满意度。（来源：掌上怡园）