高新区社会治理服务中心：一线一网一平台 兜起百姓满满的幸福

　　畅通民生诉求，“一线”架起联系服务群众“连心桥”。建立健全高效、畅通的“12345政务服务热线”工作运行机制，进一步优化完善热线工单办理程序和流程，对每一个群众电话认真接听、高效办理、及时反馈，形成接受群众投诉，聆听群众建议、解决群众困难的主渠道，实现全年政务热线按期办结率达99%以上、群众综合满意度提升到92%以上；发挥好社会治理服务中心综合协调职能，引导和激励各部门突出部门职能，立足当下快解和长远优解相结合，不断延展民生服务“触角”，形成左右呼应、上下联动工作合力，力争让群众的合理诉求第一时间满意、困难诉求第一时间反馈、矛盾纠纷第一时间解决；进一步拓展“12345政务服务热线”受理渠道，定期开展“热线进社区、下乡村”活动，宣讲老百姓最关心、最关注的各类民生政策及提供相关民生咨询服务热线，不断提升服务内涵，共同架起联系服务群众的“连心桥”。

　　筑牢基层根基，“一网”兜好基层社会治理“民生事”。坚持以网格建设为中心轴线，打造“一个架构”、织好“一张网”、走好“一盘棋”。坚持以“区级主抓、镇街主管、社区使用”原则，在区级层面，由高新区管委统一领导，社会治理中心牵头抓总，有关部门协同配合；在镇街层面，由镇街主要领导牵头抓、班子成员包片抓、机关干部具体抓；在社区层面，社区提供支持指导，专职网格员抓落实，构建起横向到边、纵向到底的网格治理架构。补齐网格空缺，新增专职网格员100名，实现城市社区“一格一员”。同时，细化网格员责任分工，合理确定网格监管任务和事项，优化整合全区镇街社区网格，搭建好42个社区、396个全覆盖城乡社区网格系统，形成“小事不出格、大事不出网”基层治理体系。树起“一盘棋”意识，建立问题事项逐级处置、逐级筛查、逐级上报制度，依托社会治理大数据平台“街呼区应”模式运转，做好网格联动指挥体系的拓展和延伸，兜好基层社会治理“民生事”，力争“吹哨”响应率达99%以上。

　　优化资源配置，“一平台”打造群众满意的“总客服”。根据上级“1+2+N”社会治理新模式，进一步把政务热线平台、网格管理平台、数字城管平台进行全面整合，实现“一网受理、全网通办”，使得平台案件转办精准、办件处置快速、指挥协调得力、跟踪督办高效运行，全力帮助群众破解堵点难点痛点问题，打造群众满意“总管家”“总客服”，争取3月底前投入使用。依托平台建设基层治理专题数据库，搭建统一汇聚、统一标准、统一服务的“数据工厂”，通过构建分析算法模型，对各类基础数据深入系统分析，依权限向各级各部门开放，实施“一平台支撑，一体化研判”，以数据赋能提升政务热线办理服务能力，有力推动社会治理服务从被动式处置、粗放式整治向主动式防范、精细化管控转变，彻底打通便民服务“最后一公里”。（来源：威海高新区发布）