办结率100%！2022年1月份12345政务服务热线办理情况公布

      2022年1月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项11.72万件，同比增长12.66%，按期办结率为100%，群众平均满意率为94.58%。

      诉求主要集中在劳动纠纷（17046件，占14.53%）、防控政策（12564件，占10.71%）、住房与房地产（10315件，占8.80%）、市场秩序（7629件，占6.50%）、社会保险政策（7107件，占6.06%）、交通运输（6319件，占5.39%）、居民生活（6181件，占4.19%）、法律服务（5180件，占4.42%）、农村工作（4918件，占4.19%）、企业工资福利（3891件，占3.32%）等领域。

      热线事项办理过程中，综合保税区管委、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、市市场监管局、市体育局、市医保局、市住房公积金中心、市消防支队、广电网络公司等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）