威海，优秀！全国仅5个

      近日，威海市医疗保险事业中心代表山东省参加了2021年度全国医疗保障系统行风建设专项评价，并获评“优秀”等次，是全国5个获评优秀等次的省份之一。

      自推进行风建设工作以来，威海市医疗保障局在山东省创新推出“23451”系统集成式医保经办服务管理体系，通过市县2级医保服务大厅、线上线下3种经办方式、4类经办服务站点，让参保群众可在“1公里”范围内通过进“1扇门”在“1个窗口”享受“1单制”“1站式”的“五个1”医保经办服务，切实解决群众最关心、最直接的医保需求，真正打通服务“最后一公里”。

      值得关注的是，在此次全国医保系统行风建设专项评价中，威海的“脱颖而出”主要得益于在“贴心医保”经办服务建设方面做了一系列创新性的工作。

      健全大厅管理制度，医保服务“一次办好”。优化医保服务大厅建设基本标准和管理制度，全面推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、导办代办工作细则等15项服务制度，确保群众“进一次门、跑一次腿、办成一次业务。打造了有引导员、服务专区、服务标准等“九有”和功能分区齐全、基础设施齐全、帮办事项齐全等“十齐全”的规范化服务体系，市直和4个区市医保服务大厅全部成为省级医保经办服务标准化窗口。

      构建四级经办体系，医保服务“一站办结”。力推服务下沉，依托基层便民服务中心、两定机构、村卫生室、社区等建设各类医保工作站308个，将参保登记、异地就医备案、参保缴费信息查询等21项医保服务事项下沉到基层站点，补足了医保基层服务短板，初步构建起贯通市、县、镇（街道）、村（社区）四级医保经办服务网络，目前累计办理医保业务11.3万笔，高频服务事项平均5分钟内即可“一站式”办结，打通了医保服务“最后一米”。

      完善综合柜员模式，医保服务“一窗办成”。下大力气整合经办窗口、提升人员素能，除征缴业务联合税务办公外，全市各级医保服务大厅实现综合柜员窗口全覆盖，实现了四个转变：变“分类窗口”为“综合窗口”，对外提供一窗式服务；变“人工传递”为“流程驱动”，前台统一受理业务后，系统自动将相关信息传送至后台逐级审核审批，实现“流水线”式作业；变“横向分工”为“纵向合作”，根据业务链条纵向配备人员，在前台精简配强综合柜员，将人员分流充实到后台审核监督等相对薄弱的环节；变“分区受理”为“全域通办”，通过数据的自动识别和智能推送，将窗口经办方式由原来“属地内受理”转变为“跨区域通办”。综合柜员制实行以来，先后整合了37个单一受理服务事项，窗口业务人员精简了四分之一，办理时间缩短60%以上，极大提升了群众办事体验。

      不仅如此，在门诊慢特病方面，威海已实现即时办结，在异地转诊就医备案事项方面，已实现承诺制无纸化办理，参保人能通过电话、网站等多种线上渠道办理，此外，威海市医疗保险事业中心服务大厅还设置了老年人优先窗口、退役军人绿色通道、“双招双引”人才绿色通道、周末值班窗口，无一不从细节处彰显医疗保障系统行风建设方面的成效，切实为广大参保群众提供便捷且有温度的医疗保障服务。（Hi威海客户端通讯员 宫小栋）