工商银行威海分行：深挖服务潜力全力保障疫情期间金融服务

面对疫情防控工作任务，威海工行既担当“主动脉”，也做好“毛细血管”，牢牢把握金融是实体经济的血脉这一要求。

全力保障“非接触”金融服务质量。自执行居家要求以来，引导客户通过工行线上服务渠道轻松办理业务，保证线下ATM等自助设备正常运行率保持在99%以上，满足客户“非接触”金融服务需求。

全力保障防疫资金拨付需求。在疫情防控的关键期，与疫情防控有关业务威海工行均特事特办，提升资金划转、账务处理等服务效率，3月9日，采取跨网点调整客服经理的方式，为停业网点完成跨行查询查复6笔，保障疫情期间跨行支付业务的连续性。3月10日，威海工行接到财政资金即将有拨付需求，分行及支行立即响应，指定市中支行营业室，克服一切困难，紧急赶往工作岗位，确保快速、准确、及时完成资金划拨，坚决保障全市各区财政部门专项资金拨付工作，截至11日已累计完成资金拨付8000余万元。

全力保障客户国际业务需求。威海市对外开放程度较高，近日，人民币汇率波动加剧，但企业的汇率避险需求不可拖延，一旦无法及时对未来外汇敞口锁定汇率，将对企业的生产经营成本产生严重影响。客户有需求、工行有响应。3月10日，威海工行值守人员克服人手不足等困难，以电话实现企业及省市支行四方联动询价和锁价，迅速高效地为某海产品进出口企业办理了200万美元的远期结汇业务，成功帮助企业规避汇率波动风险。