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威海“6012349”便民服务热线,用声音凝聚起温暖的抗疫力量

2022-03-18 编辑: 威海新闻网·Hi威海新闻客户端
  “家里没有菜了,我从哪里才能买到菜?”“我和父母没住在一起,家里老人突然联系不上了,我没有父母社区的电话,您能帮我找一下老人社区的工作人员上门去看看吗?”“没有燃气了,现在缴燃气费的方法是什么?”……

  随着大量关于疫情防控及生活困难的咨询电话不断拨打进来,威海市“6012349”便民服务热线为确保热线接听率,启动了“居家接线”的应急工作机制,全力投入到紧张的疫情防控战中,做好居民咨询和求救办理工作。在接线过程中,话务人员业务熟练,耐心细致地解答居民的各类问题。
  近日,“6012349”工作人员接听到文登区张家产镇吴女士的电话:“因为突发疫情在家无法外出,家里老人的药马上就要见底了,现在该怎么办呀?”

  “6012349”工作人员了解情况后立即向张家产镇燕喜堂咨询后答复居民:“现在因为特殊时期,确实无法让居民外出,您可以将您所需的药物列成清单提交到社区或村委,由他们帮您代买。” 吴女士了解后表示:“非常感谢你们,要不是你们‘6012349’,我们真的不知道该怎么办了。”每每在回访时听到积极反馈,都让坐席人员有满满的成就感,也更有动力继续热情工作。
  疫情防控期间,“6012349”热线成了群众和政府部门最便捷的沟通渠道之一,热线中心始终贯彻24小时不打烊服务,竭尽全力为居民解决疫情期间咨询的各类生活难题。热线中心与政府部门保持密切联系,加强沟通对接,第一时间掌握最新防疫政策,每日总结归纳来电咨询的热点、难点问题,整理成知识库,积极回应群众疫情期间热点关切,利用信息化知识库及时处理居民咨询的各类问题;对全市三千多名特殊困难群体(失能半失能老人、市级以上劳动模范、抚恤定补优抚对象、建国前老党员、分散居住的特困对象)、近百位威高慈善关注的老党员老兵、近百位农村留守老人、全市部分困境儿童以及近千名失智老年人家庭开主动关爱外呼工作,向他们宣传疫情防控政策,普及多种防疫防治常识,送去特殊时期的温暖关怀。与此同时,协助镇街、社区开展未核酸人员动态清零工作,有效缓解社区人手不足,外呼落实压力大的现实问题,使“6012349”便民服务热线成为疫情联防联控,群防群治的“特殊渠道”。(来源:威海民政)
  总编辑:殷洪军
  值班总编:张军涛
  复审:颜燕军
  编辑:毕玲瑜