眼下，我市中心城区的疫情防控形势日趋好转，越来越多住宅楼“解封”了。与此同时，我市针对管控区、封控区和重点区域居民的生活服务保障力度不减，不少社区通过“门店+社区”“外卖+社区”等保障模式进一步丰富服务内容，为不能外出的居民提供了多样化、周到的温馨服务。
门店+社区，配送多样化
“您好，我们现在把货送楼下来了，请现在下楼取走。”“请报一下你订货的手机尾号。”“请核对一下是不是你买的东西。”……3月27日下午4时，环翠区东南村社区的志愿者代先生开着一辆装满货物的三轮车，与高女士等志愿者准时出现在黎明巷一栋住宅楼下，为这里的居民送来他们订购的各种生活必需品。
三轮车上的大包小包里，装的是超市配送的新鲜蔬菜、鸡蛋、水果，社区商家新制作的豆腐、馒头和刀削面，还有啤酒、爆米花、纯净水……志愿者高女士说，这些货物有居民通过业主订货群订购的，有居民通过网上购物平台订购的，也有与有关社区内的门店订购的，共有20多份。所有这些货物都统一送到社区居委会，由志愿者签收后统一汇总，再统一安排送货。送货时，要逐楼逐户一对一交接，送完一户再打电话通知另一户下楼取货，每个楼宇门送货完毕后都要喷雾消毒。从接货到完成全部配送工作，志愿者们通常要忙活两三个小时。
“随着社区疫情防控形势持续好转，志愿者最主要的工作就是保证封控区、管控区居民每日所需生活物资。”东南村社区工作人员介绍，为满足这部分居民需求，社区在大力对接相关超市平台的同时，还积极支持并协助社区内商家为业主提供服务，商家既是经营者又是志愿者，既满足了居民多样化需求又增加了营业收入。
外卖+社区，服务更便捷
“前段时间最忙的时候，我们每天都有接不完的电话，有时一天都要忙活将近20个小时。”燕喜堂妇幼店店长王晓丽说，如今随着更多药店获准恢复营业，以及来药店购药市民数量增加，他们药品配送的压力也随之减轻，这意味着购药用户下单后可以更快收到所需药品。
与此同时，燕喜堂在相关线上外卖平台的服务也重新恢复。王晓丽和她的同事们在接到市民打来咨询购药的电话时，都会推荐他们首选通过网上购药平台下单。这类业务通常都会由平台自动派单给骑手，药店收到用户下单后会迅速安排所需药品打包，数分钟后就会有骑手前来将药品取走，按照记录单上的地址和电话将其送至相关社区，然后由社区工作人员接力服务，最终将其送至用户手中。王晓丽说，这种分工模式既可以减轻他们的工作压力，也可以让用户获得更便捷的服务。
封控区、管控区内居民对母婴用品的需求如何保障？记者从家家悦集团旗下的宝宝悦万达店了解到，该店的奶粉、纸尿裤等各类母婴用品目前库存量充足，他们安排了专人每天负责各种母婴产品的配送，并与相关社区提前充分对接，确保这类人群第一时间及时收到所需货物。
线上线下保供，居民有求必应
封控区、管控区解封后，更多消费者可以走进超市购物了。那么，对于依然处在封控或管控状态的居民来说，超市又是如何做好保供服务？27日，家家悦集团东涝台2店店长蔡明介绍，面对新形势、新变化，他们采取线上线下并重的模式，在做好线下超市店内经营同时，不遗余力地为封控区、管控区居民做好所需物资的配送服务。
与前后顾客保持一米距离，扫描二维码，出示近期进行核酸检测至少6次以上阴性的证明……27日，在这家超市外，来自周边社区的居民按照超市工作人员的要求排队有序进入超市。生鲜食品区、米面粮油区、休闲食品区都有不少市民在选购。
与此同时，超市与有关社区的线上联系也持续不断，相关信息通过微信平台不断汇总成表。
统计汇总来自周边社区居民的订单，组织员工分拣货物打包，标注货值、送货地点收货人信息并装车，安排工作人员分批将居民所订商品送至所属社区……蔡明说，线上服务方面他们延续了疫情期间的服务模式，做到基本不压单，当天的订单当天完成。
“目前，市民对生活物资需求量较多的基本上以蔬菜、肉、鸡蛋及各类新鲜水果为主，此外，调味品自制熟食及膨化食品、牛肉干、方便面等休闲食品需求量也比较稳定。”蔡明介绍，家家悦集团目前储备及供应量充足，他们对满足市民需求有足够的信心。（Hi威海客户端记者 董传葆 文/图）
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