办结率100%！2022年2月份12345政务服务热线办理情况公布

      2022年2月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项7.26万件，同比增长5.69%，按期办结率为100%，群众平均满意率为94.51%。

      诉求主要集中在住房与房地产（6884件，占9.48%）、社会保险政策（6310件，占8.69%）、防控政策（5932件，占8.80%）、劳动纠纷（5705件，占7.86%）、市场秩序（5046件，占6.95%）、交通运输（4395件，占6.05%）、居民生活（3869件，占5.33%）、法律服务（3373件，占4.64%）、农村工作（3156件，占4.35%）、信息查询（2717件，占3.74%）等领域。

      热线事项办理过程中，综合保税区管委、市公安局、市司法局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市住房公积金中心、电信公司、水务集团、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）