3月8日以来，在党建引领红色物业的指引下，我市各物业服务企业主动扛起特殊时期的责任，而业主也发自内心感恩物业人员的付出。一幕幕动人的画面在各个小区上演着，为此次疫情防控写下了温馨的注脚……
物业辛勤服务 业主主动补交物业费
“李经理，我补交一下物业费……”4月7日上午，高新区洪福庄园一期物业经理李忠，又在手机上收到了一笔物业费。他对身边的工作人员感慨道：“经历了这一次居家防疫，我感觉业主对咱们亲近了不少。”随后，他又说，“还是得把服务做到位，才能赢得业主的心。”
李忠所负责的洪福庄园一期，一共有1400多户业主，自居家防疫开始，他和手下的员工就吃住在小区里，肩负起小区消杀、保洁、垃圾清运、蔬菜订购及分发等事务。业主集体居家，最害怕的就是物资供应不上，李忠第一时间联系家家悦，先行垫付资金，为业主订购肉菜蛋等生活必需品。
“在这种时候，我们也不去计较业主交没交物业费，保障业主的基本生活最重要。”李忠说，这么大体量的小区，每次组织团购蔬菜，工作人员都要焦头烂额地忙上许久，更别提还有其他日常事务要处理。
小区里有的业主孩子独自在家，物业工作人员就将物资送到家门口；有的老人不会用手机团购，物业工作人员想方设法为他们优先服务；居民楼的化粪池堵了，物业工作人员第一时间到现场疏通……人心都是肉长的，看着物业工作人员日夜忙碌在小区里，所做作为皆是为了业主安心居家，业主们无不动容。
4月1日，洪福庄园一期正式解封，微信群里业主感谢物业的话语刷了一屏又一屏。“感谢物业所有工作人员没黑没白的付出。”“疫情期间物业工作人员辛苦了，给你们点赞，感谢有你们。”……每次翻开这些话语，李忠都感到暖心又感动。“此前对我们不理解、有抱怨的业主，看到了我们的付出和努力，终于认可了我们。这几天，有几十户业主过来补交了物业费，这对我们物业人来说，就是最好的回报。”李忠说，他们一定会珍惜这段来之不易的关系“破冰”，用真诚的服务换取业主的真心。
你送我免费蔬菜 我给你床与棉被
一场突如其来的居家防疫，有的物业和业主关系迅速和缓，有的则“亲”上加“亲”，经开区嘉美花园小区就是如此。
“我们业主和物业就是一家人。”说起小区物业，业主满金仓的语气中满是骄傲。正是因为亲如一家，满金仓不仅是个支持物业工作的业主，还主动当起了志愿者，帮助物业积极服务大家。
这样和谐的关系，可不是轻易得来，全靠小区物业全心全意的付出。小区物业经理马尚国坦言，四五年前，他刚接手小区时，物业和业主关系并不亲近，大家都抱着审视的态度，想看看物业服务到底好不好。
马尚国是个实在人，他知道嘴上说得再好听，也不如拿出实际行动来。于是，他踏踏实实把服务做好，从小处着手，一点点拉近与业主间的距离。此次居家防疫，马尚国怕小区的业主家里没有物资，自费1.4万元，为450多户业主免费发放了2批、3000多斤蔬菜。芹菜、西葫芦、土豆……马尚国和物业工作人员把蔬菜一包包分好，摆放得整整齐齐，再通知业主有序领取。这样的蔬菜包，拎在手里沉甸甸，还带着暖心的温度。
物业的用心与真诚，成就了他们与业主的双向奔赴。看到马尚国和物业工作人员睡在椅子上，业主们心疼不已，送来床和棉被；怕他们吃不好，又送来包子、饺子；怕他们工作太劳累，还送来茶叶给他们提神……
“有这样的物业，我们业主很幸福。”业主王福国说，物业不仅给业主免费发放蔬菜，还自费订购了4500多只口罩，免费发放给业主，完完全全站在业主的立场考虑，“可以说，我们业主和物业就是一家人，一条心。”
关注特殊需求 用真心融化误解
困难时刻方显真心可贵，这句话，用在疫情之下的物业与业主身上再恰当不过。当城市按下“暂缓键”，为业主订菜几乎成了每个物业的标配服务，在此基础上，不少物业还努力把服务做到精细，照顾好有特殊需求的业主。
环翠区福德花园小区物业经理赵锦霞告诉记者，业主居家防疫期间，他们非常关注有特殊需求的业主。“有业主要给孩子买奶粉，有90多岁的老人独自在家订菜有困难，有业主急需常用药，这些特殊需求我们都想方设法满足，不让业主的正常生活受到影响。”赵锦霞说，或许是服务的贴心感动了业主，居家期间，就有36户业主补交了物业费，锦旗、感谢信等也随后送到了物业工作人员手中。困难时候的守望相助，将物业与业主的心紧紧地连在一起。
不管平日里有多少不解与误会，当业主需要时，物业总是那个挺身而出的人。居家防疫期间，高新区春山华居小区西郊物业的工作人员，常常深夜还在忙碌。运送物资的车辆总是在夜里抵达，为了及时为业主提供蔬菜，物业工作人员连夜分包。
西郊物业负责的小区面积大、户数多，有多个核酸采样点，无论何时，当业主下楼做核酸采样时，物业工作人员总会在现场维持秩序，协助“大白”完成采样工作。而当小区恢复宁静，物业工作人员又背上器具挨个楼道消杀，手背被消毒水侵蚀得通红……
他们弯腰低头时坚毅的侧脸，他们穿梭楼道消杀的背影，常常让人们忘记了，他们也只是平凡的普通人，也会疲惫、会害怕，但当他们走上物业的岗位，就肩负起了一份对业主的责任。我们也在一次次守望相助中明白，生活中多一点理解、少一点自私，多一点包容、少一点埋怨，物业和业主就能成就佳话。（Hi威海客户端记者 李林/文 资料图）
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