竹岛街道：“12345热线+网格化”解决百姓“微小事”

　　“家里老人常吃的慢性病药没了怎么办？”“现在入威返威的政策是什么？”……3月8日以来，群众疫情类诉求陡增，为及时高效处理群众诉求，竹岛街道12345热线立即启动疫情防控应急值守制度，保障涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈。

　　疫情防控初期，生活物资需求、核酸检测问题、居家期间就医等成为众多居民绕不开的话题，居民纷纷拨打12345热线求助、咨询。

　　“疫情防控期间，面对群众的众多诉求，竹岛街道12345热线工作人员主动放弃休息时间，加班加点，全力保障疫情防控期间线路畅通，确保及时分配转办工单，受理群众反映的疫情信息，第一时间回应群众关切。”竹岛街道相关负责人说。

　　竹岛街道12345热线充分发挥“全天候”“不见面”的优势，积极收集整理、动态掌握疫情防控方面的政策信息，实时更新疫情防控相关知识库信息，全面掌握疫情相关政策文件、紧急联系电话、防控举措等信息，合理运用线上解答、在线直办，及时解答群众问题，配合竹岛街道疫情防控各项工作的开展。

　　同时，竹岛街道按照“一张大网定格局，网格细化抠细节”疫情防控原则，根据疫情防控形势需要，不断完善调整网格化管理模式。各社区在建立起“1+X+N”网格队伍的基础上，又细化网格管理模式，建立起分别由楼长、单元长组成的“社区微网格”，每个网格配备一名网格员，负责落实组织动员、环境消杀、随访登记等工作，多方位助力疫情防控工作的开展。网格化管理模式，进一步织密织牢防护网，在198个社区网格的动态加持下，形成了强大的疫情防控合力，让百姓诉求有人听、有人管，让群众吃下“定心丸”。

　　“竹岛街道12345热线充分发挥‘连心线’作用，用爱筑牢防线，全心全意为群众排忧解难，努力打造一条‘有温度的热线’。‘线上+线下’多点发力，多科室联动，协调解决问题。”竹岛街道12345热线工作人员说。

　　自3月9日以来，竹岛街道12345热线共收到涉疫热线工单1022件，自3月24日6时有序恢复正常生产生活秩序以来，竹岛街道共收到热线工单146件，其中涉疫94件，主要集中在通行证办理、核酸检测、物资配送、封控政策范围管理及解封等方面，均第一时间得到有效回应。

　　下一步，竹岛街道12345热线将继续充分发挥平台作用，以担当实干的工作作风为人民服务，以一条有温度的热线温暖竹岛。（来源：今日竹岛）