双举海参：诚信经营以信用留住客户

2022-04-19 编辑：宋倩

“我们承诺了让客户吃到高品质的海参。对于客户反映的问题，不管责任在谁，我们宁可自己受委屈，也不能让客户受损失。”经营至今，双举海参威海店经理万飞霏和同事始终坚持诚信经营，以信用留住客户。

正式营业可以发快递之后，万飞霏第一时间将海参补发给了外地客户杨先生。3月初的一天，万飞霏接到杨先生的电话，反映他订购的发泡好的海参一直没有收到。“通常情况下，发往省内的商品一到两天就送到了。估计是中间环节出了问题。”接到电话的第二天，万飞霏查快递发现，海参在快递发出的第二天就已经被签收了。于是，万飞霏联系了杨先生。杨先生经过查找发现，原来海参之前已经被家人查收，并放在了汽车后备箱里，一直忘记拿出，待到发现时包装内的冰已经化了。由于海参是发泡好的，一旦出现这种情况，就意味着再食用有了风险。

万飞霏赶紧将这件事向双举海参总经理李双举进行了汇报。“李总让我打电话安慰客户别上火，等可以发快递之后，第一时间再给客户补寄等量的一份。”万飞霏说，双举海参一直奉行的就是，既然承诺了客户保证海参品质，如果出了意外，一定不能让客户承担损失。收到补发海参的杨先生又感动又欣喜，打电话告诉万飞霏，他发现双举海参确实是诚信经营，以后他就认准了双举海参。

人无信不立，这句话同样适用于企业经营。万飞霏说，卖出海参的那一刻，就是与顾客达成了契约：一定要让顾客吃到好品质的海参，无论中间出了什么纰漏，双举海参都要负责到底。曾经有顾客在电话中无意透露，所买的海参里有沙粒。因为干海参中的沙粒往往藏在肚子里很难发现，从那之后万飞霏要求工作人员，售出去的每一只海参，必须要将外包装的重量剔除，而且必须要对所有消费者实现“高秤儿”，绝对不能让顾客“吃半点儿亏”。