经开区新设7家消费维权服务站

　　各维权服务站均在总服务台等显著位置设置了专门的顾客投诉受理处、在办公区域设有调解工作室，并配齐配强了专门的维权力量。经开区市场监管局注重加强维权服务站规范化建设，不仅做到标识统一、配置统一、服务规范，还结合日常检查和实地指导，全面提升维权人员的调解技能和专业知识水平，为消费维权服务站高质高效有序运行夯实基础，真正发挥出一线维权作用。

　　消费维权服务站的设立，旨在进一步拓展消费维权渠道，织密消费维权网络，畅通消费维权“最后一公里”，提升人民群众消费维权的幸福感和获得感。目前，经开区消费维权服务站已达21家。仅2021年，各维权服务站自行处理消费者投诉纠纷400多件，按时处结率100%，做到了“小纠纷不出店铺专柜，大纠纷不出楼层商场”。

　　在具体工作中，各维权服务站结合各自实际，注重加强服务范围内商户的规范化管理，先后开展了诚信五星商户评选、放心消费示范商户争创、零投诉专柜争创、预先赔付、线下实体店无理由退货承诺、问题商户约谈、线上扫码投诉等活动，有效提升商户诚信守法意识，消费纠纷主动和解率明显提高。

　　豪业圣迪商场消费维权服务站2021年被评为全市十佳消费维权服务站；红星美凯龙威海中心商场维权服务站推行的线下实体店30日无理由退货承诺，被省市场监管局以现场会的形式在全省推广。通过标本兼治、政企互动，叫响了“放心消费在经开区”维权服务品牌，也形成了经营者、消费者、开办者等多方共赢的新局面。（来源：威海经区发布）