办结率100%！2022年3月份12345政务服务热线办理情况公布

      2022年3月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项19.22万件，同比增长115.92%，按期办结率为100%，群众平均满意率为94.66%。

      诉求主要集中在防控政策（80380件，占41.82%）、基层防控（20872件，占10.86%）、物资短缺（13212件，占6.87%）、住房与房地产（6462件，占3.36%）、信息查询（4654件，占2.42%）、劳动关系（4415件，占2.30%）、市场秩序（3859件，占2.01%）、居民生活（3768件，占1.96%）、交通出行（3737件，占1.94%）、交通运输（3389件，占1.76%）等领域。

      热线事项办理过程中，环翠区政府、高新区管委、经开区管委、临港区管委、市公安局、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）