今年1至4月份，高新区政务服务大厅共接待群众11.3万人次，线上线下业务办理40.6万件，表扬信42封，“好差评”满意率99.9%。其中，3月份以来，线上线下业务量同比增长迅速，达到40余万件。这得益于特殊时期政务服务中心推行的“不见面”审批，倡导群众采取“网上办”“掌上办”“电话办”“自助办”“邮寄办”等办事模式进行审批，最大程度减少人员聚集。
“大厅看着冷清了，是因为我们把大量审批服务都通过线上方式完成，疫情期间还加大了上门服务的力度，减少聚集，让企业不用线下跑。”高新区政务服务大厅相关负责人介绍。
疫情期间，一家餐饮服务有限公司急需办理预包装食品证，但需要变更公司信息，该餐饮公司经理不会网上操作，就抱着试试看的态度联系到高新区行政审批服务局工作人员，没想到窗口工作人员采取容缺受理、帮办代办的服务方式，不到2个小时就办好了手续。“特殊时期推出这样的服务非常便利，解决了企业的燃眉之急，为企业减少了损失。”该餐饮公司经理激动地说。
为保障线上审批顺利进行，高新区政务服务中心配备了强大的帮办代办“后援团”，实行24小时办事不打烊、政务服务不断档，方便企业群众及时办理业务。
业务咨询全程指导办。对疫情期间有企业群众不熟悉业务办理流程，却又迫切需要办理的问题，政务服务中心通过热线电话、QQ群、钉钉群、山东政务服务网等方式，实行远程指导和帮办代办，协助企业群众办理完成。
线上申报远程辅导办。纳税人可通过高新区政务服务中心办税服务热线、“威您办”智能咨询、鲁税通纳征互动平台、微信纳税人课堂等方式，了解最新涉税政策、咨询涉税办理方法，实现自助办税。
绿色通道承诺容缺办。高新区政务服务中心为园区企业开通“绿色通道”，视不同情况为企业提供“容缺办理”模式办理市场主体登记业务，提供“24小时”不打烊服务。同时，采取“预审批、承诺制”等方式，提前介入，精准辅导，帮办代办，快速为重点项目企业办理施工许可等相关审批事项，助力企业早开工建设。（Hi威海客户端记者 谢菁 通讯员 苗雅蒙 文/图）
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