“请把行程码准备好。”“请往这边走，做核酸检测。”日前，在客运中心威海北站防疫卡口，一批乘客到站。人群中，一位“大白”手持对讲机，时而指挥引导，时而细语解答。她就是威海交通场站公司客运中心（威海北站）客服处主任丁凤媛。
这不是丁凤媛第一次守在抗疫一线，2020年初至今，她一直坚守在“战场”上。2016年7月进入威海交通场站管理有限公司以来，和客运服务打了6年交道的丁凤媛，总是冲在最前面，被同事称为“铁娘子”，她先后获得“威海市优秀职工”“山东省女职工建功立业标兵”等荣誉称号。
干工作，就要干到最好
“说了就算，定了就干，干就干好”，是丁凤媛一以贯之的工作作风。在威海北站，丁凤媛忙碌的身影随处可见，“干起工作一丝不苟”“干净利落”，是大家对她的评价。
2020年，面对突如其来的疫情，作为客运中心客服处负责人之一，丁凤媛主动放弃休假，与各驻地单位一起做好出站旅客的筛查、测温、登记、上报，监督站内的通风消毒及员工的个人防护等工作，多次持续单日待岗16小时，“党员就应该站出来，把党徽亮出来。”丁凤媛说。
丁凤媛不仅是一个雷厉风行的人，还是个心思细腻的人。2019年9月，丁凤媛从威海站对调到威海北站工作，陌生的环境、不太熟悉的同事、略有不同的工作内容，对她短时间内扛起客服重担提出了高要求。
丁凤媛时时牢记“为威海奉献一个美丽、温馨的城市会客厅”的企业使命，以高度的责任感和事业心认真工作，在她的带领下，客运中心客服处被评为省级“青年文明号”，“爱心接力 让爱传递”志愿服务项目被评为威海市青年志愿服务大赛金奖。
如何让旅客快速满意且安全出站，成了丁凤媛的“心事”。为此，她不断优化旅客出站通道，积极提醒旅客保持一米间距，并做好旅客的劝解安抚工作。连日来的高强度工作，导致她声音嘶哑、双眼充血，但她最担心的是一线同事们的安全，再三叮嘱“战友们”要做好个人防护。
舍小家为大家
3月8日以来，丁凤媛没有因为自己怀孕的特殊情况而退缩，毅然决然返回工作岗位，连续二十多天奋战在抗疫一线，确保每一位旅客高效安全出站。
在她心里，有这样一条不变的信念——“交通场站就是我的第二个家，旅客就是我的家人，这不仅是一份工作，更是一份责任，我要竭尽全力守护旅客的安全。”威海北站客服处团队在她的感染下，加班加点，默契配合，用实际行动践行“疫情不解除，我们不撤退”的庄严承诺。
积极参加社区志愿服务，恶劣天气坚守工作岗位，主动加班疏散旅客到深夜……丁凤媛在平凡的岗位上做好每一件小事，舍小家为大家，起到模范带头作用，在平凡的岗位上绽放不一样的光芒。（Hi威海客户端记者 王威晨/文 杨正/图 通讯员 周郝钧）
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