前不久，北京客户陈姐给我打电话，说她为了囤海参，特意买了一个大冰柜。“该着我有福了，因为听了你的话，今年我一下子买了5公斤海参备着，疫情期间，别的朋友都没海参吃，我这还剩下1公斤呢。”电话里，陈姐爽朗的笑声让我一下子高兴起来。
陈姐是个很好学的客户，在买我们的海参之前，她就搜罗了海参的各种信息，买了不同品牌的海参品尝，比较口感。“我很感谢你啊，小孙，是你教会了我发泡海参，给我传发泡视频，还视频连线现场教学，把我从一个‘小白’教成了朋友眼中的‘发泡专家’。”陈姐说，让她感动的是，刚开始学发泡海参的时候，我特意给她寄了5个干海参，让她先学着发泡，告诉她万一需要交“学费”，双举海参帮她承担，不能让她吃亏。
给学发泡的客户额外寄干海参是李总教给我们的。李总说，双举海参要对客户和母亲负责，不能让客户吃亏。自己把干海参发泡成功后，陈姐也总结出了经验，经常向朋友传授：“我现在是真正懂海参了，海参要想发泡好最重要的还是质量，其次才是技术和水质，所以买海参先别比价格，双举海参货真价实，买它就对了。”
陈姐成为我的客户已有十多年了，她也总是跟我说“双举海参重质量、讲诚信，值得一辈子支持”。交流中，陈姐不断给我们提出有关服务的建议，有时候还会寄些好吃的，是把我们当成兄弟姐妹。正是因为我们坚持这样做，才能收获客户最真诚的反馈。（文/张玉婷整理 图/王晓）
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