办结率99.99%！2022年5月份12345政务服务热线办理情况

      2022年5月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项17.24万件，同比增长78.85%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.43%。

      诉求主要集中在防控政策（42322件，占24.55%）、住房与房地产（15611件，占9.05%）、基层防控（10246件，占5.94%）、交通运输（8857件，占5.14%）、市场秩序（7886件，占4.57%）、劳动关系（6836件，占3.96%）、城市管理（5034件，占2.92%）、农村工作（4757件，占2.76%）、居民生活（4480件，占2.60%）、社会治安（4424件，占2.57%）等领域。

      热线事项办理过程中，市教育局、市公安局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市交警支队、联通公司、水务集团、热电集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）