西苑街道：为民办事“走实”又“走心”

　　今年以来，经开区西苑街道办事处聚焦群众需求，围绕群众反映突出的痛点、难点、堵点问题，找准问题发生的“关键点”，创新工作机制，认真倾听，积极回应，一项项工程得到群众的认可与支持，一件件实事如一缕缕灿烂的阳光，温暖着千家万户。

　　每当有特殊天气预警信息发布，府安社区第一网格网格员马君超都会格外上心。

　　前几天的暴雨预警一发布，马君超就对自己所负责的片区进行了仔细巡查，发现一栋居民楼可能存在降雨量大导致部分草厦子进水情况发生。经检查，原来是这里的排水管道因年久失修，淤泥阻塞了排水口，导致排水不畅。马君超将情况上报给社区后，社区连夜安排人员用高压水车展开清理，很快让排水口恢复通畅。事后，工作人员告知附近居民，如发现此类情况请立即联系社区处理。

　　原本会引发居民投诉的问题，被网格员提前发现并得到及时有效的处理，这得益于西苑街道办事处网格化服务管理工作中创新畅通的“未诉先办”治理模式。

　　网格工作是基层社会治理最中坚的力量，今年，西苑街道办事处聚焦基层治理新情况新任务新要求，立足群众需求，按照“矛盾预防在源头、发现在源头、治理在源头”的工作思路，探索基层溯源管理新模式，创新基层社会治理探头作用，形成了以网格“超前”、热线“提前”、信访“置前”为主要内容的“三前”风险隐患处置模式，为群众纾困解难的力度又深了一层。

　　“我们主要发挥网格员的作用，畅通‘未诉先办’‘线上+线下’双结合的上报途径，线上依托网格化服务管理信息平台，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的‘三熟’优势，将每个案件都落实到具体网格当中，线下鼓励网格员主动发现网格问题，对居民反映、12345热线衍生、微信群及巡查过程发现的问题进行上报。”西苑街道办事处网格化服务管理中心工作人员许冉冉介绍，今年，办事处通过线上共上报并处理简易事件6581件，分办事件1184件，线下收集重难点问题38件，并形成督办件落实整改，完成问题的闭环处置，让问题件件有落实，事事有回音。

　　不仅如此，今年，西苑街道办事处还针对热线工作完善了预警办理机制，增设“预警提示”流程，对当日密集反映事件和可预判的风险隐患及时向相关领导发送预警提示，这样，群众的急难问题会在第一时间得到解决。目前，已派送预警提示单31件。

　　在西苑街道，一个个网格是“打通服务群众最后一公里”的重要一环，通过机制的创新，办事处得以及时了解民情、转达民情、解决民情，凡是与居民息息相关的衣食住行、柴米油盐等大小问题，都会在最快时间里做出回应和解决。

　　提起物业服务，相信不少人遭遇“添堵”的经历。如何让物业服务不闹心？如何让群众对物业服务满意舒心？西苑街道办事处一直在不断探索。

　　此前，西苑街道办事处物业办收到群众诉求，小城故事小区停车越来约难，怎么办？

　　停车难，是当下一个老大难的问题，但群众的诉求必须要回应、要解决。西苑街道办事处物业办立即组织社区、业委会、物业服务企业共同走访社区，详细摸排掌握存在的实际困难。“经过摸排，小区约有1900辆车，但目前的停车位只有1355个，还有500多个空缺，就停车位来说，这不是个小数目。”西苑街道办事处物业办科室负责人邹晓林说。

　　为解决这一难题，西苑街道办事处多次专题研究讨论，最终通过一次次与各部门、单位协调沟通，争取到了环山路桥下和东侧新建停车场使用权，新增出来了600个停车位，当这个消息告知给小区居民后，居民们纷纷为街道的办事决心点赞叫好。

　　与此同时，西苑街道办事处物业办还督导社区、业委会、物业服务企业，根据小区现状多次论证制定了《小区停车管理办法》，并组织召开业主大会，对停车管理办法征求业主意见，最终停车管理办法顺利通过，小区可以实施规范化停车管理。不仅如此，西苑街道办事处还鼓励物业服务企业参与新（配）建门禁、监控等设施，对小区功能进行“赋能”，提升智能化管理服务水平。

　　小区好不好，物业很重要。对物业企业的监督指导，不仅能更好地解决物业管理难题，还能提升物业服务水平。近年来，西苑街道办事处积极探索“街道领办+品牌物业”模式，将社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方形成合力，搭平台、聚资源，让物业服务更加得民心。

　　光喊口号，只能昙花一现，脚踏实地，才能一路芬芳。今年以来，西苑街道办事处为民办实事的步子走得越来越扎实：今年上半年，共处理数字城管案件1884件，按期处置率百分之百；全力落实全员核酸及应检尽检工作，设置48个全员核酸采样点；为提高群众生活质量，实现街道辖区垃圾减量化、资源化、无害化的目标，对辖区内197处垃圾收集点位实施“撤桶并点”及升级改造；为辖区内42名低保、重度残疾居民缴纳养老保险和医疗保险补助；开展城镇公益性岗位扩容提质工作，安置60名公益性岗位人员上岗……（Hi威海客户端记者 仲艳楠/文 通讯员 于飞/图）