乳山市民政局婚姻登记处以“为民之心”打造群众满意窗口

　　乳山市民政局婚姻登记处认真落实事业单位管理服务质效提升工作部署，健全管理机制，优化服务环境，依法实施婚姻登记，以提高服务质量为突破口，全力打造群众贴心、满意的婚姻登记服务窗口。

　　以业务建设为重点
　　打造亲情民政窗口

　　完善办理流程，拓展服务领域，创新工作方法。以政府购买服务的方式聘用两名婚姻登记辅助工作人员，在咨询台开展政策咨询宣传、证件初审、导办服务。通过组织学习、以老带新等形式，熟练掌握婚姻登记法律法规，提高业务能力。率先开发使用婚姻登记填表系统，只需通过身份证读卡器读取相关身份信息，即可打印婚姻登记声明书，解决部分当事人书写困难的问题，提高工作效率。优化“一次性告知单”，对旧式告知单进行改进，制作新式告知单，告知内容采用勾选的方式，详细列明户口本、目前婚姻状况证明、户籍证明等内容，留有办公电话，方便联系沟通。

　　以办事群众为主体
　　提高群众满意度

　　优化服务项目，深化“一次办好”改革。推出“延时+预约”服务模式，实现服务群体全覆盖。针对交通不便或有特殊需求的办事群众，主动延长工作时间，加班服务，解决了老年人、上班族和部分企业群众“办事难”的问题。提供网上证件初审、预约等服务，减少排队等候时间，避免人员聚集，做到了办事群众随时需要，窗口随时办理，得到了办事群众的一致好评。针对证件、证明材料有瑕疵又急于领证的群众，通过网络、电话等方式查明事实后，提供先办证后补手续的服务。开展免费自助照相服务，购置自助照相设备，免费为当事人提供照相服务，解决婚姻登记当事人照相不方便、照片不规范问题。

　　以移风易俗为载体
　　打造“三位一体”服务体系

　　充分利用婚姻登记处资源优势，探索建立并逐步完善婚姻家庭文化宣传和颁证、家庭辅导、免费查体“三位一体”服务体系。

　　与市妇联联合，在婚姻登记处设立婚姻家庭辅导中心，开展 “幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，通过政府购买服务聘请律师和招募志愿者，成立专业人员队伍，为当事人免费提供离婚调适、矛盾调解、法律咨询等服务。截至目前，参与调解离婚270对，调解成功135对，现场调和率50%，有效化解婚姻家庭矛盾，维护社会稳定。

　　开展婚姻家庭文化宣传和颁证服务，对结婚登记的新人，通过发放婚姻家庭服务指南、播放名人家教家训片、参观婚姻文化长廊等方法宣传婚姻家庭文化，帮助新人们更好地经营婚姻。新人领取结婚证后到颁证室由工作人员引导宣读结婚誓言，在庄严神圣的仪式中，让当事人铭记婚姻家庭中的责任与担当。

　　与妇保院合作，设立采血室、彩超室、婚孕检科，截至目前，已为762对结婚登记当事人提供免费的婚检、孕检和与之相关的服务。

　　以信息管理为保障
　　助力婚姻登记制度改革

　　进一步完善信息系统软硬件设施，登记窗口配备个人生物特征信息（人脸、指纹）采集、个人身份信息采集、文件档案电子化等外接设备。完善档案数字化管理，共录入婚姻登记历史信息档案15万余条，为推进婚姻登记“跨区域办理”、全国审查工作打下了良好的基础。（来源：威海民政）