多点提升、多向发力，高新区政务服务中心擦亮创城文明新底色

　　在政务服务大厅设立志愿服务站，为办事群众提供便民雨伞、轮椅、四脚拐杖、便民小推车、婴儿车等设施。在每个楼层配备老花镜、便民服务箱、无障碍卫生间、饮水机、自助手机充电站等便民服务设施，对有特殊需要的办事群众，及时提供陪同或全程帮办代办服务。合理规划车辆停放，设置无障碍停车位。大厅还设有无障碍卫生间和母婴室，无障碍卫生间配备扶手架、洗手台等，母婴室为防滑地面，配备婴儿尿布台、冰箱、微波炉、热水、婴儿床、沙发等便民设施，专人负责打扫和整理。既满足了办事企业和群众的不同需求，也让服务更具有针对性、舒适性和便捷性，大大提升了群众的获得感和满意度。

　　在大厅、各服务台等位置安排学雷锋志愿者，并设立帮办代办自助服务专区，为企业、群众提供咨询引导、流程指导、业务帮办、延时服务、无障碍服务等全方位“帮办代办”志愿服务。在大厅入口处增加咨询导办员，让进入大厅的群众就能享受“一站式”咨询解答办理的全方位保姆式服务，感受到政务中心温馨舒适、宾至如归的服务环境。利用政务服务大厅巡查制度，将大厅巡查与帮办代办服务结合起来，由固定服务变为流动服务，第一时间解决群众遇到的难题，严格落实“首问负责制和一次性告知制”。开辟老年人、残疾人绿色通道，为特殊群体提供全程帮办代办、办事专窗等全方位、全流程“保姆式”服务，营造有爱心、有温度的办事氛围。今年以来，高新区政务服务大厅政务服务自建“好差评”评价平台，评价量达14800余条，表扬信102封，群众满意率达99. 9%以上。二月、三月连续两月实现“零投诉”。

　　积极营造创建文明城市宣传氛围，通过公益广告、LED大屏幕、景观小品、政策宣传栏等宣传载体全方位宣传社会主义核心价值观等主流思想，并营造庆祝建党101周年浓厚氛围；维护提升政务服务环境秩序，加强政务服务大厅周边环境保洁，强化志愿服务引导，及时劝止乱扔垃圾、乱扔烟头、电动车辆乱停等不文明行为，全力营造干净、整洁、舒心的办事环境，以实际行动积极推进创建全国文明典范城市的工作。

　　高新区政务服务中心以创建全国文明典范城市为契机，不断在“服务满意再提升、政务形象再提升、作风改进再提升、办事效率再提升、监督管理再提升”上持续发力，着力破解群众办事的难点、痛点、堵点问题，始终聚焦企业群众之所想，全方位解决企业群众烦心事，以多措并举的优质服务让文明之花在政务服务“窗口”鲜艳绽放。（来源：威海高新区发布）