近日，平安人寿陕西分公司客户刘先生在贵阳旅游途中意外摔伤，经当地医院紧急诊治，需要手术治疗。平安代理人苏秋芳第一时间帮助客户申请急难援助服务。
从贵阳到西安，1136公里，14小时，晚上23点，平安救援中心将客户刘先生安全送达居住地。至此，平安人寿陕西分公司首例急难救援服务圆满完成。
旅行途中意外摔伤 紧急求助急难救援
7月15日，刘先生在贵阳旅游期间不慎摔伤，客户立刻前往当地医院进行治疗，经诊断，刘先生全身多处骨折，需要尽快手术。
因情急之下，刘先生突然想起自己购买过平安寿险，于是立即联系了自己的保险代理人苏秋芳。苏秋芳了解情况后，想起公司有急难援助这项服务，她直接拨通专线进行报案，为客户申请急难援助服务。
平安救援中心及时响应 全程守护客户平安归家
接到报案后，平安救援中心立即启动应急救援预案，向客户说明了相关救援需求的服务流程及启动条件，并对刘先生进行心理安抚。了解到客户需要在当地做完手术后再返回居住地，救援中心告知客户，如果在院时间超过7天，还可申请免费家属陪护服务，待医生制定治疗方案及确定手术时间后，再行安排转运回家等术后事宜。
与此同时，平安人寿陕西分公司消费者权益保护部还与平安救援中心、医疗坐席组建了三方紧急沟通群，便于分公司工作人员及时关注案件进展情况，并给予其他支持。
探望客户，服务不止
7月25日上午，平安人寿陕西分公司消费者权益保护部经理、展服部负责人携相关工作人员前往高陵探望刘先生，刘先生一家既惊喜又感动。
“幸好平安有救援服务，不但解决了无人照顾的问题，这么远的路程还有医护人员陪同，让我既省心又安心，平安的服务真的太贴心了。”刘先生有感而发。
平安人寿将持续关注客户身体情况，随时提供咨询和帮助，为客户提供有温度的服务。（来源：平安人寿）
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