“楼前的路坑坑洼洼，特别不好走，尤其下雨天出门很不方便，麻烦帮我们解决一下。”8月22日晚上，经开区凤林街道顺和社区凤林小区58号楼居民冯女士向上门走访的社区工作人员提出了需求。
当天走访结束，顺和社区党总支书记姜春燕在汇总居民需求时发现，道路破损问题是不少居民的心结，“小区路面不仅关乎社区形象，更是居民安全出行的保障，与居民日常生活息息相关，必须马上解决。”姜春燕说。
老旧小区路面整修，单靠社区力量远远不够。为此，姜春燕找到凤林村物业服务有限公司负责人。双方到小区内部实地查看小区车流、道路破损等情况，共同商定最优维修计划。随即，施工人员加班加点整修，一天时间，58号楼前的道路修好了。目前，凤林村物业公司已完成8栋居民楼前的路面维修改造，累计维修面积6400余平方米，预计10月底前将完成剩余8栋楼的路面改造。
拉家常、谈谈心，摸清居民需求
自8月22日以来，凤林街道全体机关干部和社区工作人员、网格员深入22953户居民家中，以拉家常、谈谈心的方式，深入了解群众对基础教育、医疗卫生、居住环境、生态环境、社会治安、文体生活等方面的意见和建议，准确了解居民各项需求。
入户时，每名工作人员除了携带防诈骗、生活保障等宣传材料外，还随身带着一张《入户走访问题意见汇总表》。“我们对走访过程中，群众反映的急难愁盼问题进行梳理汇总，形成问题台账，实行销号管理。能当场解决的在走访中及时解决，不能当场解决的，启动‘社区吹哨、科室报到’工作机制，联动各科室解决。难度确实较大的，报党工委研究。”凤林街道相关负责人表示。目前，凤林街道累计收集61个问题，解决路面破损、墙面不洁、充电桩不够等问题15个。
曲阜万鑫社区联合物业公司及开发商合力解决居民厨房屋顶反复渗水问题，曲阜康盛社区利用新时代文明实践站为老年居民进行公益理发，文峰社区“站站儿”课堂宣讲队为党员群众讲述党史故事……8月22日至24日，西苑街道以提升服务为标、群众满意为尺，开展联系服务群众大走访活动，不断夯实提升群众满意度。
走访前，西苑街道和社区对工作人员进行了现场培训，将走访礼仪、入户时长、政策讲解、答复口径、临场技巧、工作纪律等予以标准化、规范化说明，确保走访走深走实走出实效。
走访中，工作人员边走访、边排查、边回应、边整改，向居民宣传辖区各类惠民便民政策措施和发展成果，提高群众对基本公共服务的知晓度、满意度。截至目前，西苑街道已走访居民22609户，走访发现问题62个，其中已解决35个，正在落实27个。
皇冠街道坚持“有计划、有人员、有任务”的原则，结合日常网格管理工作，对重点区域、重点人员进行有针对性的走访，真正聚焦社区突出问题，广泛收集群众诉求和意见建议，对12345政务服务便民热线反映比较集中、突出的问题进一步摸清底数和情况，逐条逐项登记造册，建立整改台账，跟踪销号整改。
“我们采取上门入户、小范围座谈、一对一面谈、电话交流等方式开展集中入户走访，向群众宣传民生工作投入和成效，了解群众对基本公共服务的意见建议。”皇冠街道相关负责人表示。皇冠街道机关干部与社区干部已走访群众22500余户，收集问题94个，其中23个问题已经解决。
立整改、抓长效，破解“急难愁盼”
崮山、泊于两镇的走访工作也开展得有声有色。崮山镇将帮助群众解决实际困难作为此次走访的落脚点，根据走访入户情况，对收集的问题及时进行梳理汇总、分类建档、动态销号，整合科室、片区力量，全程跟踪问题解决进展、办结情况，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。截至目前，共入户走访5083户，解惑答疑244个，收集问题57个，解决问题8个。
泊于镇全体包村干部第一时间下沉村居，协同“两委”干部、网格员、小区长、志愿者等走村入户，建立“日整改、周统筹、季攻坚”机制，明确责任部门，限期销号管理，真正解决群众的“急难愁盼”。截至目前，所有村居全部完成入户遍访工作，累计走访7246户，发放宣传材料14492份，走访征集问题196个，已解决问题40个。
带着感情问需求，带着决心办实事。经开区将联系服务群众走访工作落在“精准”二字上，既要精准收集群众需求，又要精准解决群众的烦心事、堵心事。
经开区相关负责人表示，经开区正着眼于“常抓抓长、集中攻坚”，从加强宣传、遍访专访结合、民意调查、整改问题、督导检查这“五个环节”发力，结合为民办实事项目、民生微实事项目和“我为群众办实事”活动等，持续推进民生工程建设。同时，针对群众通过政务热线、专访遍访、满意度调查等各种渠道反馈的民生诉求，各部门单位将联动配合，把问题解决到点子上，并建立起长效机制，力争问题不反弹、不反复。（Hi威海客户端记者 蔡君君 通讯员 刘超 杨丹 文/图）
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