“接诉即办”变“未诉先办”，西苑街道全力解决居民“烦心事”

　　西苑街道开展“重点项目企业攻坚突破年”行动，按照“有求必应、无需不扰”原则，建立“企业双联络员”制度，将38家规上企业、超50人重点企业纳入班子成员分包计划，每月定期走访，为企业解决用地等各类问题52项。

　　以“聚力攻坚、重点突破、以点带面”为原则，西苑街道成立低效用地工作专班，以统一南路沿线、北山及长峰地块为突破口，经过多次现场勘查、反复协商，对兴泰金属、泰洋起重等25处地块进行入场评估，与泰格玩具等13家企业签订了征收补偿协议。同时，配合经开区建设局对青岛路西侧24家企业开展摸底调研，提出合理意见，推动相关项目尽快落地投产。

　　坚持党建引领基层治理，西苑街道按照“前店后厂”模式，入驻网格管理、12345政务服务便民热线、数字城管、物业管理等，引入律师、人民调解员、仲裁员等力量参与矛盾纠纷化解，引导辖区企业、社会组织、志愿团队组成治理联合体，打造集诉求受理、问题采集、数据分析、联动解决、跟踪问效、结果反馈等功能于一体的治理中心。

　　依托“融智理”“鑫连心”等11个社区服务品牌，西苑街道畅通线上线下治理渠道，“线上”通过网格便民服务群宣传政策、收集诉求，“线下”建立“五个一”网格服务管理机制，通过集中走访、网格遍访、分类专访、线上约访等方式，收集群众反映问题5000余件，构建条块协同、上下联动的社会治理网格体系。

　　以政务热线、数字城管、吹哨报到三大平台为支撑，西苑街道对12345工单、群众反馈意见、网格员走访发现问题等分门别类建立数据库，增设《政务服务热线预警提示单》和每日热线小课堂，建立科室与社区多方联动处置机制，今年以来，通过热线和网格平台办结问题1.4万件，送达预警提示单43份，靠前处置冠宏物流园增设停车杆等棘手问题56件，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　针对当前城市发展“阵痛”，西苑街道出台《小城故事天东家园停车管理办法》，结合老旧小区改造实施长峰西一区小区封闭管理，逐步化解群众急难愁盼问题；深入推进垃圾四分类，以文峰社区为试点，对辖区197处垃圾收集点实施“撤桶并点”及升级改造，经验做法被山东省住建厅采纳推广。（Hi威海客户端记者 杨慧 通讯员 吴晓娇）