Hi视频丨银行卡办理、残损人民币兑换……市银保监分局现场答疑

威海新闻网讯 9月6日，威海市银保监分局党委委员孙宝刚带领部分班子成员和区市、业务部门负责人到12345政务服务便民热线接听市民来电，倾听市民诉求并为市民解答疑问。

现场，孙宝刚等负责同志共听取市民来电5个，涉及银行保险机构业务与服务等方面，对现场无法立刻解决的事项均记录形成工单，并按照12345热线工作流程办理。

现场接听结束后，市银保监分局立即召开专题会议，并将当天受理的问题和12345热线中心梳理的137件难点问题进行任务分解和责任落实。

针对这些发生在身边的问题，市银保监分局给出权威解答：

1.破损人民币，银行可以兑换吗？

根据人民币残缺、污损情况，进行兑换

市民：破损人民币，可以到银行兑换吗？可以全额兑换吗？

市银保监分局：根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第四条：残缺、污损人民币兑换分“全额”“半额”两种情况。

（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

2.办理银行卡，手机号必须实名制吗？

必须实名制

市民：我到田村交通银行办理银行卡，但工作人员以手机号非本人实名制办理为由，不予办理银行卡，这合理吗？

市银保监分局：根据中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》﹝2016﹞261号，加强实名制管理第（七）条，客户办理银行卡业务必须使用实名制手机号，且手机号与身份证需一一对应。因此，需持本人实名制手机号，才可办理银行卡。

3.在外省办理的农商银行卡，可以在威海激活吗？

暂不支持

市民：我在黑龙江办理了农商银行卡，可以在威海办理账户激活业务吗？

市银保监分局：根据《山东省农村商业银行柜面业务操作规范》内容，威海农商银行暂不支持对外省银行卡进行账户激活业务，因此无法为客户办理外省银行卡账户激活业务，建议客户咨询当地农商银行激活卡片方式。（Hi威海客户端记者 董倩萍）