“小李子，再给我发泡2斤干参，秋天了，得补补身体。”前不久，杭州老客户钱女士又找我订海参。说起钱女士，我们都觉得她“很有意思”：她帮朋友买干海参，还帮忙发泡，发泡时若看到一两个海参品相不好，她会拿自己的海参替换。一次早会，我把钱女士的故事讲出来，大家觉得顾客就是我们的老师，他们身上的美好品质令人起敬。
其实，我在听钱女士讲这个故事的时候曾与她有过这样的对话。“大姐，你免费出力还搭上自己的海参，不觉得吃亏吗？”“这算啥吃亏，处了一辈子的好朋友，就是要时刻替对方着想。我相信，在别的事情上，我朋友一定也会这样护着我。”
跟钱女士的交流让我豁然开朗。平时双举海参总经理李双举常说，我们拿真心对待客户，就一定会收获客户的信赖，这不就跟钱女士说的是一个理儿吗？我们信赖客户，客户第一次进店买参，我们让他们先吃参后付款，于是客户信任我们，成为十几年的老客户；我们手写发泡海参步骤，服务到位，于是客户成为我们的义务宣传员，双举海参客户遍布大江南北；我们逢年过节像家人一样对客户嘘寒问暖，于是不同季节我们总能收到来自天南海北的土特产……
国庆节假期，我们接待了不少外地客户的家人。他们一方面是慕名来威旅游，更是借机来看看双举海参的员工们，我们像对待亲朋一样热情周到地招待他们。“明年我们还来，欢不欢迎啊？”“希望大家年年都来，也希望我们的情谊天长地久。”临别时的话语现在想起来心里还暖暖的。
李双举常常跟我们说，先做人再做事，人做好了，事情就会水到渠成。在双举海参干的时间久了，我越发感觉到这句话的正确，很多时候是因为我们在认认真真、想要长长久久地处个朋友、做个产品，双举海参才会得到那么多人的信赖。
客户身上有我们挖掘不尽的、值得学习的闪光点，这些将激励着我们不断走向成功。（文/张玉婷 整理 图/王晓）
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