10月10日上午9时许，按照CT检查显示的预约时间，到市立医院影像中心进行检查的姜先生，刚走进候诊区便接到了检查通知，并顺利进入诊室完成了检查。市立医院影像中心“到场即检”快速服务模式得到广大市民认可。
“这得益于我们借助信息化手段，实现预约检查系统自动分配检查时间，完成预约。”市立医院影像中心护士长刘晓玉介绍。
一直以来，因为候诊、取片时间较长，影响了患者就医满意度。为压缩就诊时间，提升服务质量，改善患者就医体验，市卫生健康委员会指导医院不断完善影像检查硬件设施配备，目前，全市二级以上公立综合医院全部实现为患者提供预约诊疗，三级以上公立综合医院实现门诊分时段预约，确保预约时段精确到20分钟以内，实施CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。
“自从我们上了自动排号服务系统，门诊患者缴费后、住院患者医嘱下达后，系统就会按检查类别自动分配预约时间，患者只需按照预约时间到科室检查即可，极大地降低了候诊时间，提升了就医满意度。”刘晓玉表示，如需修改预约时间，患者还可在影像中心进行人工修改，或自行在自助缴费机上修改，避免因“过号”而重新预约或排队。
随着医院智慧服务的发展，以市立医院为代表的二级以上公立综合医院还陆续推出了电子胶片服务，即患者完成检查后，可利用手机扫描就诊单下方的二维码，自动获取电子胶片查询检查结果。“电子胶片除方便患者查询结果外，还为科室间调阅检查结果提供了便利，确保多学科会诊时即时获取检查结果，制定诊疗方案。”市立医院相关负责人说。
提高群众就医满意度，既要持续优化“硬件”服务，还要精准对接就诊群体，满足多维度就医需求。
10月11日上午9时许，患有高血压的市民张先生，到市妇幼保健院申请办理慢性病时，本已做好准备一周后才能完成慢病审核的他，没想到当场就收到审核通过的通知，并拿到了一个月剂量的治疗药剂。这是市妇幼保健院持续缩短门诊慢性病的准入审核周期为患者带来的便利。
近年来，市妇幼保健院聚焦提升群众就医满意度、便捷度，以慢性病患者的就医需求增加为导向，采取更积极、有效的措施。“为方便参保患者用药，我们不断优化门诊慢性病的准入审核流程，由原来的每月审批一次调整为即时审批，确保参保患者及时享受门诊慢性病治疗政策。”市妇幼保健院医疗保险科负责人殷艳花介绍，特别是疫情期间，为确保慢性病患者及时用药，减少来院取药频次，结合慢性病门诊对患者病情变化的评估情况，适时将慢性病的处方量放宽至3个月，极大便利患者就医。
今年，市卫生健康委员会还将组织各医疗机构持续开展“暖心工程大走访活动”，精准了解群众对卫生健康工作的意见建议，对群众反映的问题进行研究分析，摸准问题症结，明确整改措施，快速优化提升。同时，通过医疗保健集团、医联体、医共体建设，进一步整合资源、优化布局，推动优质医疗资源下沉，促进分级诊疗和城乡医疗卫生服务同质化发展，更好地满足基层群众医疗服务需求。（Hi威海客户端记者 李文思）
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