怡园街道上门办理业务，群众开心点赞

      近日，户口在高新区怡园街道但长期居住在经开区的范女士想办理租房补贴业务，通过12345政务服务热线咨询后得知，根据相关政策要求，需要到户口所在地办理业务，范女士犯了难。怡园街道便民服务中心的工作人员通过热线“接单”后，第一时间与范女士取得联系，帮助她办理业务。

      工作人员详细地为范女士讲解了相关政策，并一一告知了办理业务所需的资料，告诉她带好材料前来办理即可，没想到范女士却犹豫了。工作人员耐心地询问范女士是否还有别的难处，可以帮她想办法解决，这才知道，原来范女士上了年纪，腿脚不利索，孩子又不在身边，来办理业务十分不便。工作人员提出，可以上门为其办理业务，范女士很高兴，直呼“太好了，现在真是太方便了！”

      征得范女士同意后，工作人员带上所需文件、印泥、表格等“装备”上门为其办理业务。在工作人员的帮助下，范女士足不出户就能办理业务，大大解决了老年人出门不便的问题。

      “你们说能上门办理，我还有点不相信，没想到你们真的来了，业务还办得又快又好，给你们点一个大大的赞。”范女士给在场的工作人员比了个大拇指。

      怡园街道便民服务中心持续深化“放管服”改革，创新实行街道、社区政务服务联动模式，围绕提升服务效能，推出了“帮办代办、上门服务、一帮到底”的特色帮办代办服务。

      代办帮办多跑腿，居民办事少跑腿。帮办代办服务聚焦特殊群体的办事需求，“专窗+专队”组合出击，切实解决在办事过程中遇到的实际困难。一个“专窗”，是帮办代办专窗，负责受理帮办代办业务，帮办代办人员取得申请人同意后，采取帮网上办、帮自助办、帮手机办等方式，逐步教会申请人如何在网络线上、手机端等申办事项，提高申请人网办水平，实现群众急难愁盼问题“只进一扇门、只跑一次腿、一次就办好”。一个“专队”，是帮办代办服务队，实行老年人、残疾人士优先办理服务，对于需要申请上门服务的特殊群体，由帮办代办队伍提供上门服务，让业务办理畅达无阻。

      怡园街道便民服务中心通过窗口实训、一对一指导、专项培训等方式对100余项高频服务事项开展业务培训，不断提升帮办代办员的业务能力和服务水平；坚持“首问负责、服务到底”的原则，帮办代办员当好服务“专员”，做到“一对一”全程服务。

      2022年，怡园街道便民服务中心结合优化营商环境工作要求，开展“照单收、高兴办”活动，已提供帮办代办服务100余次。下一步，将进一步做实做细为老年人、残疾人士等特殊群体的服务工作，通过“领着办”“帮着办”“我代你办”等方式，主动靠上、跟踪服务，不断提升老年人、残疾人士的获得感、幸福感、安全感，让越来越多的特殊群体享受到有温度、有温情、有温暖的政务服务。（来源：怡园街道）