威海新闻网讯 11月22日，威海热电集团党委书记、董事长汤海文带领部分班子成员和区市、业务部门负责人到12345政务服务便民热线接听市民来电，倾听市民诉求并为市民解疑答惑。
现场，汤海文等负责同志共接听市民来电386件，涉及供暖费用、供暖设施维护维修等多个方面，对现场无法立刻解决的事项均记录形成工单，并按照12345热线工作流程办理。
现场接听结束后，威海热电集团立即召开专题会议，并将当天受理的问题和12345热线中心梳理的102件难点问题进行任务分解和责任落实。
这些发生在身边的问题，有了权威解答：
居民住宅和非居民住宅收费标准是什么？
中心城区居民住宅按照使用面积25元/㎡执行，非居民住宅按建筑面积33.90元/㎡执行。（〔2021〕第48号《威海市人民政府专题会议纪要》中规定的情形按建筑面积25元/㎡执行）
市民：如何确定居民住宅和非居民住宅，暖气费收费标准是什么？
威海热电集团：根据《威海市供热管理办法》第26条：供热性质按照不动产登记簿载明的房屋用途确定。对未进行不动产登记的房屋，供热性质按照房屋买卖合同或者规划用途等有关材料确定。
根据〔2021〕第48号《威海市人民政府专题会议纪要》：对在非居民住宅中居住的用户，采取查看不动产登记簿和现场到户核实相结合的方式进行甄别，确属用于居住的，今年仍按照2004年下发的《关于对市区集中供热价格加收燃料差价的通知》（威价管发〔2004〕150号）文件中规定的非居民住宅供热价格，即25元/建筑平方米执行。威海热电集团将之前入网的在非居民住宅中居住的用户全部据此调整执行。后期待居民住宅供热价格调整时，这部分在非居民住宅中居住的用户再行研究调整。
按热计量表如何计算缴费金额？
供热费=基本供热费+计量供热费=基本热价×收费面积+计量热价×用热量
市民：中心城区住宅小区多年前安装了热计量表，一直未使用，希望有关部门落实。
威海热电集团：经落实用户表计正常可以按表计费。根据威价发〔2014〕87号威海市物价局威海市城乡建设委员会《关于进一步加强供热价格管理的通知》：用户具备分户用热计量条件并按用热量收费的，实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。计算公式为：
供热费=基本供热费+计量供热费=基本热价×收费面积+计量热价x用热量
其中，基本热价按面积计费价格的30%核算，为每平方米7.5元；计量热价为每吉焦35.7元（每千瓦时0.1285元）。居民用户收费面积为使用面积。
实行两部制热价的热用户在供暖期开始前，按面积计费额一次性预交供热费。供暖期结束后，居民热用户按热计费额低于按面积计费额的部分退还给用户，高于按面积计费额的不再补交。
市区采暖供热期多长？
市区的采暖供热期为每年的十一月二十日至次年的四月五日
市民：市区采暖供热期多长？
威海热电集团：根据《威海市供热管理办法》第二十四条：本市市区的采暖供热期为每年的十一月二十日至次年的四月五日。荣成市、乳山市的采暖供热期由荣成市、乳山市人民政府确定并向社会公告。市、县级市人民政府每年可以根据具体天气决定提前供暖或者延后停止供热，并向社会公告。（Hi威海客户端记者 刘晓佳）
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