办结率99.99%！2022年10月份12345政务服务热线办理情况

      2022年10月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项16.46万件，同比降低3.02%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为97.19%。

      诉求主要集中在防控政策（42240件，占25.67%）、住房与房地产（15651件，占9.51%）、交通运输（9094件，占5.53%）、居民生活（8934件，占5.43%）、市场秩序(8735件，占5.31%）、劳动关系（7238件，占4.40%）、基层防控（6191件，占3.76%）、农村工作（4126件，占2.51%）、社会治安（4017件，占2.44%）、城市管理（3839件，占2.33%）等领域。

      热线事项办理过程中，市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、联通公司、电信公司、水务集团、热电集团、燃气集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）