威海营商行丨经开区政务服务语音视频咨询系统上线

　　Hi威海客户端讯 日前，经开区行政审批服务局依托数字化手段，对企业和群众咨询的诸多问题进行综合分析研判，整合分类，精心推出“政务e厅—视讯办”政务服务语音视频咨询系统。该系统在企业和群众需要政务服务时，第一时间提供大数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务，解决了企业和群众办事时政策不清、不知道到哪里办、具体怎么办等难题。

　　“不用去办事大厅，也不用打电话，上‘政务e厅’事就办成了，又快又好，真是太方便了！”近日，家住经开区的祝女士想申请开办网店，听人介绍“威海经区政务服务中心”微信公众号开通了“视讯办”政务服务语音视频咨询系统，于是决定“尝尝鲜”。了解情况后，人工客服首先帮助祝女士从山东政务服务网提交个体工商户设立申请，然后通过视频连线一步步教她在手机端完成电子签名，并在祝女士选择执照免费邮寄后指导她下载电子营业执照。

　　经开区行政审批服务局创新推出“视讯办”以来，通过人工智能应答及视频连线等方式，为企业群众提供“一对一”保姆式咨询、“面对面”管家式服务，企业群众足不出户就可以了解需要办理政务服务事项的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程、注意事项等信息，而且支持文字、图片、语音、表情、视频等多种方式，打造智能客服全景工作台，提升服务覆盖度、准确度和集成度，让“数据多跑腿、群众少走路”，最大限度让企业和群众到政府部门办事“一次都不用跑”。

　　经开区行政审批服务局市场准入科负责人表示，“视讯办”政务服务语音视频咨询系统将企业开办涉及的高频事项整合梳理成数据库资源，并与企业群众常见咨询问题、近期热点事项一一匹配后导入智能客服数据库。同时，推荐企业群众最可能想问的问题，引导企业群众准确表达需求，精准预判，从而提高问题解决率。

　　自今年11月“政务e厅—视讯办”政务服务语音视频咨询系统上线以来，企业群众咨询电话减少约三分之一，高频重复性的咨询减少70%，政务服务效能明显提升。截至目前，累计接待群众420余人，咨询消息总数4500余条，其中人工接待80余人，收集各类问题共150余条，用时约5000余分钟。（Hi威海客户端记者 杨慧 通讯员 房明彬）