便民出实招、办事少跑腿，高新区持续擦亮“照单收、高兴办”政务服务品牌

　　2022年，高新区政务服务中心共接待群众37.3万余人次，业务办理134余万件次，收到表扬信、锦旗近300次，群众满意率达99.9%以上，其中2月、3月、8月、9月政务服务作风质量“零投诉”。

　　高新区行政审批服务局不断拓展政务服务渠道，切实提升履职服务效能。依托微信小程序打造“行政审批微大厅”，设置政务地图、办事指南等6个政务模块，关注量达10万多人次。发布各类政务信息610余条，办事群众高频重复性的咨询减少70%。针对需要现场勘验的事项，打造“可视化行政审批样板间”，通过“场景式”指导视频，直观、清晰地向企业群众展示经营场所布局和相关要求，降低经营场所前期筹备成本。编制“行政审批情景剧”，上线各类指导视频60多个，真正让群众“看得懂、好操作、快办事”。

　　同时，高新区行政审批服务局加大政务服务资源整合力度，在居然之家等6处大型商圈设置“政务服务驿站”，与邮政、工商银行等20多家网点开展“跨界合作”，更好地满足企业群众“就近办”需求。

　　此外，高新区行政审批服务局持续建强政务服务队伍，提供预约服务、延时服务、上门服务。2022年，开展各类帮办代办上门服务220次，为企业、群众提供帮办代办服务近2万次，通过设置特殊人群专窗、绿色通道，实行帮办代办服务，共为特殊群体提供服务830余次。

　　不久前，威海明海人力资源服务有限公司工作人员电话咨询办理关于劳务派遣和人力资源经营许可事项时，高新区行政审批服务局工作人员李冠第一时间为其解答，为其提出最优解决方案。如此迅速当场办好两个证件，得益于高新区行政审批服务局实施的“首席事务代表”工作机制。这也是该局开展相对集中行政许可权改革，持续在压缩优化审批流程上下功夫的一个缩影。

　　按照“一枚印章管审批”的要求，高新区行政审批服务局提出“服务在先、审在其中、简便高效、守住底线”的工作理念，精简环节、降低层级、减少签字人数，大幅压缩审批时限。

　　2022年，高新区在全市率先实施审批“首席事务代表”制度，打破行政管理层级，制定高频事项清单101项，压缩审批环节75%。同步畅通审管衔接，联合查处撤销行政许可19起，联合会商80余次、联合勘验300余次，进一步提升审批监管效能。

　　2022年，高新区行政审批服务局围绕深化商事制度改革、工程建设项目审批制度改革等任务，大胆创新、攻坚突破，取得显著成效。

　　从“群众找服务”到“主动送服务”，转变的不止是理念，更是服务方式。2022年，高新区在全市组建第一支流动审批服务车队，接到群众或企业需求，及时上门服务。同时，在外出工作时，招手即停，随时进行帮代办或给予咨询指导，进一步方便企业和群众办事。

　　站在企业角度考虑问题，主动上门对接企业所需，精细化服务大大激发了高新区各市场主体的活力，一批批重点产业项目正加速“拔节生长”，为高质量发展提供源源不断的内生动力。

　　推动企业开办便利程度再升级，高新区行政审批服务局出台16项便企利民措施。打造市场准入领域“无差别一窗受理”，实现“一门一窗一人一次全办成”的审批模式。实现智能终端自助登记全覆盖应用，企业开办全程电子化率98%，企业开办时间压缩在1小时左右。截至目前，高新区累计在册各类市场主体59366户，其中本年度新增市场主体6420家，同比增长4.4%。

　　推动办理建筑许可质效再升级，高新区行政审批服务局为产业项目提供帮办代办服务，大力推行产业类项目“拿地即开工”“告知承诺容缺办”，办理施工许可75个，审批提速60%以上。在电子信息产业园、医疗器械产业园分别设立“园区企业服务站”，推进93个服务事项下沉，做到“园区事、园区办”，相关改革经验被省委刊发推广。实施“跨域办”，与全国25个省级行政区506个县市区达成政务服务“跨省通办”合作协议，合作事项达140余项，有效破解异地办事“往返跑”难题。（Hi威海客户端记者 刘思兰/文 资料图）