办结率99.99%！2022年四季度12345政务服务热线办理情况出炉

      2022年第四季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项52.26万件，同比增长46.94%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为95.61%。

      诉求主要集中在防控政策（131853件，占25.23%）、居民生活（40360件，占7.72%）、住房与房地产（38982件，占7.46%）、交通运输（24913件，占4.77%）、劳动关系（24176件，占4.63%）、市场秩序(23113件，占4.42%）、核酸检测（19232件，占3.68%）、农村工作（12185件，占2.33%）、通行卡（11881件，占2.27%）、社会治安（11459件，占2.19%）等领域。

      热线事项办理过程中，市教育局、市公安局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、市交警支队、联通公司、电信公司、广电网络公司等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）